江西省強化行政受理與投訴舉報工作
2016/2/17   來源：藥監(jiān)局  閱讀數(shù)：

江西省食品藥品監(jiān)管局高度重視行政受理與投訴舉報工作，設(shè)置行政受理與投訴舉報中心，提出“建一流隊伍，創(chuàng)一流服務(wù)”的目標(biāo)要求，采取多種舉措，督促、激勵職工隊伍不斷提高綜合素質(zhì)，形成了“比、學(xué)、趕、幫、超”的濃厚氛圍，養(yǎng)成了熱忱、細致、文明的微笑服務(wù)習(xí)慣。2015年，該中心受理藥品、醫(yī)療器械、保健品、化妝品申請事項8204件，受理投訴舉報2975件，平均縮短辦事時間二分之一以上，受到企業(yè)和群眾好評。

一是加強制度建設(shè)。為更好地提供服務(wù)，江西省局建成了敞開式、多功能的服務(wù)窗口，中心工作人員統(tǒng)一著裝，掛牌上崗，亮明身份，主動接受企業(yè)和群眾的評議、監(jiān)督；實行工作日12小時值班制、節(jié)假日企業(yè)預(yù)約急事特辦制和到各地行政巡回服務(wù)制度，為企業(yè)和群眾提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。共深入偏遠地區(qū)受理行政事項申請971件，解疑答惑1300多人次，現(xiàn)場送達許可證146份，免去730多家企業(yè)和個人的來回奔波，為企業(yè)節(jié)省開支150萬元以上。

二是加強隊伍建設(shè)。為建設(shè)一支作風(fēng)優(yōu)、能力強的行政受理與投訴舉報工作隊伍，江西省局加強了對工作人員的培訓(xùn)教育。通過開展演講比賽、讀書活動等形式，進行社會主義核心價值觀教育。利用雙休日辦綜合培訓(xùn)班，進行法律思維、快樂心理、積極溝通與禮儀、食品藥品監(jiān)管與職業(yè)道德、信訪接待原則與方法的培訓(xùn)以及軍訓(xùn)。為促進中心全體人員熱愛學(xué)習(xí)、勤奮思考，實行“每周一課”、“每月一考”。

三是開展創(chuàng)先爭優(yōu)。江西省局在行政受理與投訴舉報中心倡導(dǎo)“嚴(yán)謹(jǐn)、嚴(yán)格、嚴(yán)肅”的工作作風(fēng)，要求對各個崗位實行標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化管理。開展先鋒、示范崗創(chuàng)評活動，每月通過群眾評議、企業(yè)監(jiān)督、領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可三種方式，推選出1名服務(wù)明星、2名共產(chǎn)黨員先鋒崗、3名團員青年示范崗、3名巾幗文明崗，印發(fā)表彰文件，進行授牌，并在每月績效工資中給予獎勵。

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