廣西壯族自治區(qū)注重打造12331平臺(tái)
2015/12/28   來(lái)源：藥監(jiān)局  閱讀數(shù)：

廣西壯族自治區(qū)食品藥品監(jiān)管局注重打好用好“12331”品牌，以打造“12331”親民工程為目標(biāo)，通過(guò)搭建“民意平臺(tái)、維權(quán)平臺(tái)、監(jiān)督平臺(tái)、幫扶平臺(tái)”，著力提升“12331”的社會(huì)知名度、滿意度和影響力，推進(jìn)食品藥品安全共治新格局。

在加強(qiáng)建設(shè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）監(jiān)管所的同時(shí)，注重同步推進(jìn)“12331網(wǎng)絡(luò)”建設(shè)。在16050個(gè)農(nóng)村行政村和城鎮(zhèn)社區(qū)都配備1名以上安全協(xié)管員，協(xié)助受理投訴舉報(bào)工作，不斷健全完善受理網(wǎng)絡(luò)。大力開展“12331”進(jìn)商場(chǎng)、進(jìn)超市、進(jìn)市場(chǎng)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)學(xué)校，拓寬投訴舉報(bào)渠道，為社區(qū)（街道）消費(fèi)者提供“零距離”維權(quán)服務(wù)，爭(zhēng)取將糾紛化解在基層，和解在企業(yè)，解決在源頭，切實(shí)保護(hù)好食品藥品消費(fèi)者的合法權(quán)益。

同時(shí)，建立健全受理申訴流程及規(guī)范化制度，做到及時(shí)、準(zhǔn)確、快速受理和處理群眾的申訴舉報(bào)。要求各級(jí)監(jiān)管部門在局網(wǎng)站或縣政府網(wǎng)站設(shè)立“舉報(bào)投訴”欄目，公布舉報(bào)電話，要求各經(jīng)營(yíng)企業(yè)（經(jīng)營(yíng)戶）在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所顯著位置張貼舉報(bào)電話公示牌，暢通舉報(bào)投訴渠道。設(shè)立24小時(shí)專人接聽電話，切實(shí)保證舉報(bào)投訴和咨詢服務(wù)電話24小時(shí)暢通。

依托政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作等活動(dòng)載體，采取請(qǐng)進(jìn)來(lái)、走出去的方式，廣泛征求相關(guān)部門、社會(huì)人士、評(píng)議代表及服務(wù)對(duì)象的意見，進(jìn)一步加大對(duì)食藥監(jiān)管系統(tǒng)行政執(zhí)法行為的監(jiān)督力度，促進(jìn)社會(huì)管理法治化、規(guī)范化建設(shè)。聘請(qǐng)政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議員，不定期征求社會(huì)各界對(duì)公正執(zhí)法、政務(wù)公開、辦事效率、服務(wù)態(tài)度和廉潔自律等方面的意見或建議；向服務(wù)對(duì)象發(fā)放測(cè)評(píng)表、在政務(wù)服務(wù)窗口設(shè)“政風(fēng)行風(fēng)征求意見箱”，全方位接受社會(huì)監(jiān)督，保障執(zhí)法公正公平。

廣西局還充分發(fā)揮12331投訴舉報(bào)平臺(tái)的社會(huì)效益，通過(guò)建幫扶平臺(tái)，切實(shí)幫助群眾解決實(shí)際困難，進(jìn)一步提高受理投訴舉報(bào)工作效率。監(jiān)管部門根據(jù)不同季節(jié)及時(shí)發(fā)布食品藥品消費(fèi)警示，及時(shí)通過(guò)報(bào)刊、電視、廣播及各類網(wǎng)站公布各類食品藥品檢驗(yàn)檢測(cè)結(jié)果，積極引導(dǎo)公眾科學(xué)、健康、合理飲食用藥，努力實(shí)現(xiàn)公眾維權(quán)由事后受理和調(diào)解為主向事前監(jiān)管和防范為主的轉(zhuǎn)變。







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