云南省食品藥品監(jiān)督管理局網上咨詢服務成效明顯
2013/11/15   來源：藥監(jiān)局  閱讀數：

　　在黨的群眾路線教育實踐活動中，云南省食品藥品監(jiān)督管理局秉承“以人為本，以服務對象為中心”的理念，加強網上咨詢系統(tǒng)建設，方便公眾提交辦事咨詢，及時答疑釋惑，力爭為社會各界和公眾營造一個優(yōu)質、高效的服務平臺。

　　一是分工明確、落實責任。每一件群眾咨詢統(tǒng)一送至相關責任處室，各處室設專人負責對咨詢件進行妥善解答。

　　二是快速辦理，及時反饋。要求工作人員在規(guī)定時限內對咨詢、投訴事項進行網上回復，及時追蹤群眾的反饋意見，對于不滿意的事項重新進行辦理，直到滿意為止。

　　三是加強考核，完善服務。制定目標考核辦法，將網上咨詢回復列入年度考核，進行量化打分。同時，每季度對咨詢回復情況進行通報，以制度促進管理，以管理完善服務。

　　2013年前三季度，共答復公眾咨詢481條。

編輯：system