河北省廊坊市食品藥品監(jiān)督管理局全面推行“零障礙”服務(wù)協(xié)辦機(jī)制獲好評
2013/11/7   來源：藥監(jiān)局  閱讀數(shù)：

　　為進(jìn)一步提升行政服務(wù)水平，優(yōu)化行政服務(wù)環(huán)境，促進(jìn)全市食品藥品行業(yè)健康快速發(fā)展，自2013年10月初起，河北廊坊市食品藥品監(jiān)督管理局全面推行“零障礙”全程服務(wù)協(xié)辦機(jī)制，每天明確一名協(xié)辦領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)辦員，為前來辦事的企業(yè)、群眾提供受理接待、咨詢答疑、全程導(dǎo)引、辦結(jié)回復(fù)等服務(wù)。同時(shí)，采取四項(xiàng)措施，提升行政審批效率。

　　一是全面公示公開。每天在局網(wǎng)站、局機(jī)關(guān)辦公大廳、審批大廳公示當(dāng)天協(xié)辦領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)辦員相關(guān)信息，并對審批事項(xiàng)實(shí)行集中辦公、集中受理，方便群眾辦事、咨詢。

　　二是全程協(xié)作辦理。嚴(yán)格落實(shí)首問負(fù)責(zé)制，協(xié)辦人員對每一位辦事群眾、每一件受理事項(xiàng)，均全程提供受理、答疑、導(dǎo)引、辦結(jié)回復(fù)等“一條龍”服務(wù)，杜絕“一事多人、一事多門”的現(xiàn)象。

　　三是加強(qiáng)培訓(xùn)教育。開展“零障礙”服務(wù)全程協(xié)辦機(jī)制工作職責(zé)、辦事流程、服務(wù)規(guī)范等方面的培訓(xùn)，提高協(xié)辦員和帶班領(lǐng)導(dǎo)業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。

　　四是嚴(yán)格掛賬督辦。采取定期回訪、掛賬督辦等方式，了解行政審批工作情況，聽取群眾的意見建議，堅(jiān)決抵制“門難進(jìn)、臉難看、事難辦、話難聽”現(xiàn)象，確保廣大群眾辦事暢通。

　　截至目前，共接受咨詢153人次，受理各類行政審批事項(xiàng)84件，已辦結(jié)50件，其余正在按規(guī)定程序辦理。共對15家企業(yè)或個人進(jìn)行了回訪，群眾對“零障礙”服務(wù)協(xié)辦機(jī)制給予了充分肯定和好評，未發(fā)現(xiàn)協(xié)辦人員態(tài)度不文明、工作不到位等問題。

 

編輯：system