黑龍江省齊齊哈爾市食品藥品監(jiān)督管理局優(yōu)化服務(wù)提升行政許可滿意度
2013/11/14   來(lái)源：藥監(jiān)局  閱讀數(shù)：

　　為進(jìn)一步優(yōu)化審批流程，壓縮審批時(shí)限，多措并舉切實(shí)提高行政審批服務(wù)質(zhì)量效能，更好地服務(wù)企業(yè)，提升監(jiān)管執(zhí)法形象，黑龍江省齊齊哈爾市食品藥品監(jiān)督管理局積極提升行政審批服務(wù)。

　　一是熱情接待，提高群眾滿意度。在窗口服務(wù)中，主動(dòng)熱情接待每個(gè)前來(lái)辦證的企業(yè)和群眾，主動(dòng)放棄休息時(shí)間，優(yōu)化審批流程，審批時(shí)限普遍壓縮70%以上，得到了群眾的好評(píng)。

　　二是主動(dòng)指導(dǎo)，提高服務(wù)質(zhì)量。實(shí)行提前介入、預(yù)約服務(wù)、上門(mén)指導(dǎo)，“條件符合抓緊辦、問(wèn)題門(mén)店跟蹤辦、邊遠(yuǎn)地區(qū)限時(shí)辦、特殊對(duì)象結(jié)對(duì)辦”模式。

　　三是優(yōu)化流程，提高審批效率。將許可辦事流程及所需要的全部資料進(jìn)行梳理歸納，制作出目錄詳單，使申請(qǐng)人對(duì)辦理事項(xiàng)一目了然，提交資料心中有數(shù)，同時(shí)對(duì)群眾咨詢做到一次性告知，在不斷壓縮審批時(shí)限基礎(chǔ)上提高辦事效率。同時(shí)及時(shí)受理，確保申請(qǐng)、受理、驗(yàn)收、審批、發(fā)證等全部都在法定期限內(nèi)完成，提高了辦結(jié)率。

　　今年以來(lái)，共制發(fā)《藥品經(jīng)營(yíng)許可證》594件、《醫(yī)療器械經(jīng)營(yíng)許可證》647件、《餐飲服務(wù)許可證》1002件，保健食品延續(xù)113件，辦結(jié)工作全部公示，無(wú)一起群眾投訴，滿意率達(dá)到100%。




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