醫(yī)藥觸網(wǎng)：跟風(fēng)還是協(xié)同？
2015/7/17   來源：醫(yī)藥經(jīng)濟報  閱讀數(shù)：

7月14日，中國平安旗下的O2O健康平臺“平安好醫(yī)生”與華氏大藥房聯(lián)姻，為用戶提供一站式的快捷購藥體驗，上海核心城區(qū)用戶還可享受“2小時上門”的藥急送服務(wù)。年內(nèi)其將在北京、深圳等城市與當(dāng)?shù)蒯t(yī)藥集團、連鎖藥房合作。此外，藥給力、叮當(dāng)快藥、藥急送等企業(yè)也在全速布局。而隸屬于上海醫(yī)藥的華氏大藥房也剛在6月底開始“定點藥店處方外配”試點，未來若處方藥網(wǎng)售放開，其市場擴容將較為可觀。

近日，曾風(fēng)風(fēng)火火且堅定看好醫(yī)藥O2O的阿里健康發(fā)布業(yè)績報告稱，今年一季度“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)藥”并沒有為阿里增色，反而虧損了1億港元。阿里方面宣布推出全新APP自救。這是要最大限度地提取“B2C+O2O”模式的公約數(shù)。

醫(yī)藥觸網(wǎng)進(jìn)入百家爭鳴的“戰(zhàn)國時代”。O2O商業(yè)勢如破竹，究竟未來誰會成為群雄爭霸的擂主?尚難預(yù)測。但置身窗口期，有專家提醒道，“電商渠道的發(fā)展是大勢，但也會遇到成長峰值。原因在于，隨著競爭的日趨激烈，布局配送服務(wù)等線下體系、爭搶用戶流量等會造成投資成本增加。更需警惕的是，跟風(fēng)式的電商思維會造成新的‘重復(fù)’�！彼�認(rèn)為，醫(yī)藥O2O將在發(fā)展中融合，最終形成以融合為趨勢，以體驗為圓心的內(nèi)核，這個過程還會有激烈的肉搏戰(zhàn)。

最好也是最壞的時代

傳統(tǒng)藥店玩O2O的關(guān)鍵瓶頸在于跨界人才缺乏，思維轉(zhuǎn)變慢，管理效率低。其應(yīng)通過體驗顧客的需求深挖行業(yè)痛點，優(yōu)化供應(yīng)鏈的管理與整合，大力去中間化，與產(chǎn)業(yè)的上下游開展深入合作

線上線下形成閉環(huán)似乎已成為共識。平安健康董事長王濤說，“他們公司APP日均咨詢量達(dá)5萬人次，且自建了醫(yī)生和藥劑師團隊為患者提供咨詢。而華氏大藥房擁有近700家門店。雙方能實現(xiàn)優(yōu)勢互補，提升彼此的核心競爭力。”

目前醫(yī)藥O2O模式也大抵如此，涉足處方藥市場的平臺有阿里健康與藥比較兩家，前者因忽視了藥企、醫(yī)院等的利益，現(xiàn)在發(fā)展停滯不前。而后者側(cè)重于把消費者與藥店連接，讓患者買到更便宜的處方藥，還能把醫(yī)院的處方藥客流量引至藥店。

“醫(yī)藥O2O模式還需要時間的檢驗。”老百姓大藥房董事長謝子龍此前稱，藥品零售業(yè)目前處于最好的時代，也是最壞的時代。一方面，飛行檢查頻次增加，零售業(yè)面臨更嚴(yán)格的日常監(jiān)管，而醫(yī)保支付價讓藥店的利潤受壓等;另一方面，網(wǎng)售處方藥解禁在即，行業(yè)整合加速，未來醫(yī)藥分開需要專業(yè)服務(wù)�！彼�認(rèn)為，傳統(tǒng)藥店玩O2O的關(guān)鍵瓶頸在于跨界人才缺乏，思維轉(zhuǎn)變慢，管理效率低。

醫(yī)藥觸網(wǎng)如火如荼，但值得深思。就像猶太人在某偏僻的公路上建了一個加油站，隨后旁邊就出現(xiàn)了餐廳、維修站、旅館、電影院等服務(wù)業(yè)協(xié)同發(fā)展;而在中國，通常一家企業(yè)在某地建加油站，生意好，旁邊就會出現(xiàn)第二家、第三家加油站。如何避免發(fā)展思維的慣性是眼下亟待思考的命題。

專家表示，“要通過體驗顧客的需求深挖行業(yè)痛點，優(yōu)化供應(yīng)鏈的管理與整合，大力去中間化，與產(chǎn)業(yè)的上下游開展深入合作，不斷革新產(chǎn)品和服務(wù)，促進(jìn)線上線下的深度對接與融合�！�

也就是說，當(dāng)前階段O2O的突破重在資源融合增效。最近，醫(yī)藥電商都在布局移動端，有垂直醫(yī)藥電商企業(yè)延伸布局移動端的;也有互聯(lián)網(wǎng)公司試圖解決醫(yī)院處方流轉(zhuǎn)、藥店引流及藥品配送的;還有跨界移動醫(yī)療想打通醫(yī)和藥的。前述專家告訴記者，“未來的電商戰(zhàn)場必然在移動端，而O2O模式是電商目前分食處方藥市場蛋糕的最佳途徑。醫(yī)藥電商仍將以移動端和O2O為重，未來醫(yī)藥電商板塊市場將會呈幾何倍數(shù)增長。”

醫(yī)院渠道失寵帶來商機

未來會形成“終端銷售+服務(wù)支持”為主的新零售體系，其將融合工業(yè)化制造與企業(yè)在云端的信息化管理，實現(xiàn)在大數(shù)據(jù)平臺上的數(shù)字化制造和數(shù)據(jù)化市場營銷

如果說，針對這股O2O熱潮需要一個“捅破窗紙的棍子”警醒探索者的話，那么，如何面對行業(yè)重構(gòu)帶來的結(jié)構(gòu)性機會則是企業(yè)需要應(yīng)考的現(xiàn)實考題。

由于招標(biāo)限價、醫(yī)院控費、零售終端增長放緩等因素的影響，反映在終端市場的增長情況是2014年我國藥品終端市場規(guī)模為12457億元，終端市場增長下滑。今年一季度醫(yī)院市場和零售市場增幅均有所下降�！肮�立醫(yī)院改革若到位，將會帶來藥品營銷模式的改變，處方外流有利于零售藥店;而分級診療的推進(jìn)會使第三終端增長提高，同時對第二終端產(chǎn)生一定程度的沖擊;醫(yī)藥分開及醫(yī)生與醫(yī)院的分開是塊“硬骨頭”，困難大，但是大趨勢。所以，醫(yī)藥電商不可能在短期內(nèi)給產(chǎn)業(yè)帶來大的變化，但會改變競爭規(guī)則�！庇袑＜曳治龅�。

采訪中，記者也了解到，變化還體現(xiàn)在公立醫(yī)院藥品招標(biāo)采購政策更嚴(yán)格，為保住自身市場份額，不少企業(yè)的相關(guān)品種已在舍棄醫(yī)院渠道，轉(zhuǎn)戰(zhàn)院外渠道�！斑@就意味著醫(yī)藥電商將迎來機遇。尤其是O2O模式擁有完善線下配送體系、能實現(xiàn)患者用藥追蹤、同時廠家能建立處方數(shù)據(jù)庫把控終端處方流向的渠道，提高供應(yīng)鏈效率。關(guān)鍵問題是醫(yī)和藥分開、處方外流會放到什么程度。”江西仁和藥都藥業(yè)有限公司總經(jīng)理陳紅鋼表示，他們正在探索以健康管理為前端、以叮當(dāng)快藥為服務(wù)平臺的“M2F+B2B+O2O”全產(chǎn)業(yè)鏈整合的商業(yè)模式。挖潛力重在資源互動，然后考慮的是資源整合后怎么去提高服務(wù)能力。

另一個變化就是價格體系重塑。以往的藥品多是以分銷、代理通路為主的渠道體系，依次逐級加價，從而形成不透明的傳統(tǒng)藥品價格體系�，F(xiàn)在電商擊穿價格分級，分銷體系逐漸崩潰�！拔艺J(rèn)為，未來會形成‘終端銷售+服務(wù)支持’為主的新的零售體系。工業(yè)化制造與企業(yè)在云端的信息化管理融合，實現(xiàn)在大數(shù)據(jù)平臺上的數(shù)字化制造和數(shù)據(jù)化市場營銷，通過線上渠道為客戶提供質(zhì)價雙優(yōu)的產(chǎn)品�！标惣t鋼說。

或許，正如馬云所說，“今天很殘酷，明天更殘酷，后天很美好。”









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編輯：雨忱