第三方藥店服務(wù)機構(gòu)：醉翁之意不在酒
2015/5/26   來源：HEALTH-CARE  閱讀數(shù)：

醫(yī)藥電商的思路現(xiàn)在有兩種，一種是純粹貿(mào)易型的，也就是把賣藥從線下變成線上，從平臺(如京東)到專業(yè)的網(wǎng)站(如一號藥網(wǎng))，再到藥企本身(天貓店等)，核心還是銷售。另外一種則是服務(wù)型的，除了賣藥，還為線下藥店提供服務(wù)，或者正在往這個方向發(fā)展。第二種類型的醫(yī)藥電商未來很有可能成為銷售平臺、服務(wù)平臺加上控費中間方的結(jié)合體，成為第三方藥店服務(wù)機構(gòu)。

第三方藥店服務(wù)機構(gòu)的業(yè)務(wù)包括兩塊，一塊是集中采購和網(wǎng)絡(luò)銷售，另一塊是成為平臺為其他藥店提供如客戶管理、采購、營銷、數(shù)據(jù)分析的等方面的服務(wù)。

中國的藥店有40%是單體藥店，單個的采購議價能力較弱，也缺乏客戶管理、營銷互動、數(shù)據(jù)平臺等功能，靠自身能力很難去做。此外，國家對藥劑師的硬性規(guī)定讓很多單體藥店難以維系，他們?nèi)狈�資金和實力去雇傭自己的藥劑師提供服務(wù)。這些藥店的困境卻可能是第三方服務(wù)機構(gòu)的機會。

單體藥店如果組成聯(lián)盟將獲得量的優(yōu)勢，通過第三方平臺去采購會擁有更強的議價功能。同時，這些第三方平臺可以集中管理他們的客戶、產(chǎn)品營銷和數(shù)據(jù)。同時對于一些偏遠地區(qū)的藥店，可以通過遠程藥劑師的辦法集中管理，提供標準化服務(wù)。

市場的另外60%是連鎖藥店，這些藥店雖然有采購上議價的優(yōu)勢，但目前來說發(fā)展會員管理、產(chǎn)品營銷策略和品牌、以及服務(wù)嫁接上都做的比較弱。因此，未來第三方藥店服務(wù)公司在連鎖藥店上的主要機會是搭建服務(wù)平臺，比如遠程問診的服務(wù)、會員管理和互動、產(chǎn)品營銷以及數(shù)據(jù)分析等。這些服務(wù)是目前藥店缺乏的，而這些服務(wù)可以把線上線下連起來，有了產(chǎn)品和用戶數(shù)據(jù)之后，這些平臺可以成為移動醫(yī)療工具的載體，真正把產(chǎn)品和工具送到用戶手中，而且通過線下的實體店長期留住用戶。

第三方藥店服務(wù)機構(gòu)發(fā)展到一定的程度還可以嘗試兩方面的機會。一個是作為醫(yī)療機構(gòu)采購平臺的機會，主要來自基礎(chǔ)醫(yī)療。和單體藥店一樣，中國的基礎(chǔ)醫(yī)療機構(gòu)大都是單體，今后藥店成為成本而不是收入中心，醫(yī)院會非常在意藥品的價格，是否能從產(chǎn)品方獲得折扣是他們必須考慮的問題。單體醫(yī)療機構(gòu)不具備談判力度，但組合成聯(lián)盟卻可以。這可能會是藥企和第三方藥店服務(wù)的另一個新渠道。

另一個機會則是PBM藥方管理。當一個機構(gòu)議價能力夠強，量也夠大，成為醫(yī)療機構(gòu)和產(chǎn)品銷售渠道采購的主體，那個時候就有可能通過用藥管理去幫助支付方控制藥品費用。控費的手段是多樣的，包括用仿制藥代替品牌藥，同類別的藥品效果和價格比較之后做出的推薦，以及幫助支付方在醫(yī)生開藥方的時候鑒別錯誤或者過度用藥。這些都必須基于比較龐大的數(shù)據(jù)體和服務(wù)量才能做到。

目前的服務(wù)型醫(yī)藥電商只是一個開端，今后一旦政策打開處方藥，第三方藥店服務(wù)很有可能成為藥企的新渠道，醫(yī)院的采購伙伴，同時也是移動醫(yī)療工具的平臺。






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編輯：雨忱