什么是好物流 深刻解讀醫(yī)藥電商物流 自建？第三方？
2015/3/30  閱讀數(shù)：

電商火了，物流也跟著熱了。

2015年，借著處方藥可能開禁的春風(fēng)，醫(yī)藥電商即將邁入2.0時代，處方藥對物流配送的要求更為嚴(yán)苛，本就沒太準(zhǔn)備好的醫(yī)藥電商物流面對這樣一次可以稱之為契機(jī)的變革，注定要開始忙起來了。

目前，醫(yī)藥電商物流剛剛起步，主要分為自建物流和第三方物流兩種模式（門店自提暫時不算在物流范圍內(nèi)）。前者主要包括以七樂康為代表的自建B2C模式物流，以及以快方送藥為代表的自建O2O模式物流；后者則屬于委托物流配送企業(yè)進(jìn)行存儲和配送，現(xiàn)階段絕大多數(shù)網(wǎng)上藥店都以此為主。

模式之爭

物流效率

做醫(yī)藥電商有一個老生常談的問題：顧客這邊生病需要著急用藥，按照一般的物流速度，需要兩到三天才能送到，等藥送到了，病卻已經(jīng)好了。

在這一點(diǎn)上，一些自建O2O模式物流就明顯占優(yōu)勢，叮當(dāng)送藥推出了28分鐘送藥，快方送藥打出1小時送藥到家，河南三峽華為醫(yī)藥利用企業(yè)微信公眾號藥快送玩轉(zhuǎn)半小時送藥。單從效率上來講，這類物流模式的用戶體驗(yàn)是非常高的。大致過程是，派專人在合作的藥店蹲守，接到訂單后迅速在距離最近的藥店下單揀貨，完成配送。

自建B2C物流模式目前只有七樂康一家，模式有些類似于京東。七樂康網(wǎng)上藥店配送部總監(jiān)趙忠玉說：“在開通地區(qū)，上午下的訂單，下午能送到，當(dāng)天晚上下的訂單，第二天上午就可以送到,快的時候甚至能在3個小時左右�！倍�未開通地區(qū)，則還是與第三方物流合作，大部分能夠在24小時或48小時之內(nèi)送達(dá)，這也是與京東模式有所不同的地方。

而如今絕大多數(shù)網(wǎng)上藥店所依賴的還是第三方物流，訂單也大都是全國性的，這個效率就很難保證了。但是通過有效的布局，效率也是可以提高的。以壹藥網(wǎng)為例，去年有60%的訂單能夠在24小時之內(nèi)送到，今年這個比例可以達(dá)到75%，在一些大城市可以做到半日達(dá)。壹藥網(wǎng)CEO陳華指出：首先是要建倉庫，某個地區(qū)的倉庫建起來的話，那么該地區(qū)的物流就會明顯加速；其次還取決于倉庫的效率和出庫的節(jié)奏，一天出庫一次、兩次、三次的速度是明顯不同的；最后在于物流合作方的篩選機(jī)制。這幾步聯(lián)合起來做的話，就可以實(shí)現(xiàn)全面供應(yīng)鏈的提速。

覆蓋網(wǎng)絡(luò)

對于顧客來說，關(guān)心的不僅是效率，更關(guān)鍵的是物流所覆蓋的網(wǎng)絡(luò)能不能到達(dá)其所處區(qū)域。能夠極大發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢的還是第三方物流，大部分的網(wǎng)上藥店對于物流的需求都是能夠覆蓋全國范圍，但第三方物流本身在網(wǎng)絡(luò)方面也是存在一定局限性的，因此，網(wǎng)上藥店基本上都要選擇多家物流進(jìn)行合作。壹藥網(wǎng)目前合作的快遞一共15家，其中主力合作的有9家，為了進(jìn)一步提高效率和增大覆蓋范圍，陳華表示，目前在廣州建有主倉，上海和北京的分倉正在建，接下來會考察湖北和四川，晚一點(diǎn)還會考慮在東北和東南地區(qū)建倉。同時還在北京和河北分別收購了藥店，藥品通過藥店去做，非藥品通過中心倉做。然后以藥店為核心建立分公司和子公司，再以這些公司為核心建立中心倉，由此實(shí)現(xiàn)對全國的覆蓋。

如果說第三方物流是以面來覆蓋的話，自建物流則是以點(diǎn)來進(jìn)行的。2014年12月底，七樂康宣布自建現(xiàn)代醫(yī)藥物流，并在廣州首推試點(diǎn)。2015年將在珠三角進(jìn)行自營配送工作，并逐步建立北京、上海、成都、武漢等全面的物流布局。而對于O2O模式快速送藥的自建物流來說，區(qū)域就更加局限，快方送藥、叮當(dāng)送藥目前只在北京部分地區(qū)開通，三峽華為醫(yī)藥的藥快送也只在當(dāng)?shù)乜h市實(shí)現(xiàn)了全面覆蓋。

把控程度

即使是普通電商，對于物流的把控都是極其有限的，尤其是第三方物流。目前階段，醫(yī)藥電商物流實(shí)際上也面臨著同樣的問題。比如說逢年過節(jié)物流不發(fā)貨，但是網(wǎng)上藥店是不停止運(yùn)營的，到貨時間就會受到影響，同時還存在著一定比例的配送差錯問題。

相對而言，自建物流的可控性要強(qiáng)一些。趙忠玉說，七樂康的自建物流能夠很好的配合公司的一些戰(zhàn)略，有什么問題可以很快的調(diào)整和應(yīng)對。

對于可控性相對較弱的第三方物流模式來說，陳華說，這個問題要想解決只有一個辦法，那就是精益求精，通過自身不斷的提升技術(shù)含量，來優(yōu)化自己的一個過程。而實(shí)際上，就配送差錯來說，幾率是很低的，眼下投訴較多的反而是代收沒有及時通知的問題，壹藥網(wǎng)在做一些調(diào)整，通過跟配送方的數(shù)據(jù)對接，當(dāng)藥品顯示簽收的時候，會在第一時間通知顧客。

物流成本

關(guān)于物流成本，貌似已經(jīng)沒什么討論價值，因?yàn)樵诤荛L時間里，自建物流成本會高于第三方物流。陳華舉例說，物流行業(yè)體現(xiàn)的是規(guī)模效益，在一個小區(qū)能夠發(fā)10單規(guī)模的自建物流，實(shí)際只發(fā)了一單，這樣的經(jīng)濟(jì)效益和成本是完全不同的概念。

趙忠玉也坦言，自建物流是一個重資產(chǎn)的事情，投入較大，但從長遠(yuǎn)來看，醫(yī)藥電商市場的前景很廣。隨著處方藥的放開，發(fā)展速度會有一個爆發(fā)，即使只抓住其中的30%，市場也是非常大的，進(jìn)而對物流的需求量也會加大。從這個角度看，物流上的巨大投入是完全能夠吃得消的，也是必須的一個環(huán)節(jié)。O2O送藥模式自建物流目前大多是免費(fèi)送藥，付出大量的人力成本卻不對顧客收費(fèi)，盈利模式尚有待探尋。

關(guān)于自建物流成本的問題，就目前來看還是比較樂觀的，但是長期大量的投入就一定能換來長期大量的回報嗎？這中間還取決于一個度。

陳華一語中的：“很重要的一條是自建物流的成本、效率、服務(wù)水平等會不斷的改善，但競爭對手也不會坐以待斃。”也就是說，隨著醫(yī)藥電商物流的發(fā)展，將來如果面臨競爭，“有沒有把握一定比競爭對手們做得好，如果沒有，市場為什么會選擇你？就這么簡單�！�

送藥安全

醫(yī)藥電商物流區(qū)別于普通物流的一個最關(guān)鍵的點(diǎn)就是送藥安全�！痘ヂ�(lián)網(wǎng)食品藥品經(jīng)營監(jiān)督管理辦法（征求意見稿）》中規(guī)定，“互聯(lián)網(wǎng)食品藥品經(jīng)營者可以委托物流配送企業(yè)儲存和運(yùn)輸，物流配送企業(yè)應(yīng)當(dāng)具備食品藥品質(zhì)量管理規(guī)范所要求的儲存和運(yùn)輸條件，保證食品藥品安全。”

這一點(diǎn)上自建物流具有明顯的優(yōu)勢，七樂康自建物流采用專業(yè)配送藥箱，全程進(jìn)行溫濕度和GPS監(jiān)控。趙忠玉表示，目前就試點(diǎn)情況來看，整個配送流程可以達(dá)成預(yù)期的監(jiān)控效果。這個技術(shù)本身來說并不是特別復(fù)雜，但是還需要一個過程來不斷的優(yōu)化，讓數(shù)據(jù)監(jiān)控更加準(zhǔn)確，數(shù)據(jù)傳輸也更加及時。而傳統(tǒng)物流在這方面是沒有投入的，如果在資源方面進(jìn)行重新投入，也會是一個比較大的挑戰(zhàn)。

自建物流的O2O送藥模式在這方面也已經(jīng)做得比較到位，快方送藥、叮當(dāng)送藥都已經(jīng)能夠在配送過程中，實(shí)時監(jiān)測藥品溫濕度和GPS定位，用戶體驗(yàn)也很不錯。

而目前，委托第三方物流進(jìn)行配送的醫(yī)藥電商，大都選擇盡量不賣對溫濕度要求較高的藥品。但這種方式一方面簡單粗暴地傷了顧客的心；另一方面政策開禁后，很多處方藥對物流會有這樣的要求，也是大勢所趨，籠統(tǒng)的一刀切終究不是長久之計(jì)。

“這就是他們（第三方物流）要拼實(shí)力、拼品質(zhì)的時候了�！标惾A說，“有些物流企業(yè)品質(zhì)不高，需要低溫儲藏的藥只是冰一瓶水丟在里面，這并不科學(xué)。所以說選第三方物流，會依標(biāo)準(zhǔn)去挑選，并且會全程監(jiān)控�！�

配送人員

醫(yī)藥電商物流究竟該選擇什么樣的人進(jìn)行配送？打破物流模式的分界，可分為兩類：

一類是專業(yè)的快遞員，包括B2C模式的自建物流、絕大多數(shù)第三方物流；

另一類則是以快速送藥為主的自建物流，例如年初開通線上醫(yī)保支付的APP樂惠民，據(jù)其合作藥店嘉興老百姓大藥房總經(jīng)理介紹，“負(fù)責(zé)配送的都是專業(yè)的藥學(xué)服務(wù)人員，在配送的同時提供上門咨詢服務(wù)”。最近新上線的快速送藥APP叮當(dāng)送藥，配送人員也選擇了在藥店工作三年以上的專業(yè)人員負(fù)責(zé)配送。

但細(xì)想起來，一味強(qiáng)調(diào)專業(yè)性的醫(yī)藥電商物流是否有必要在配送人員上下這么大的功夫？像區(qū)域性的以O(shè)2O模式為主打的快速送藥類APP，從藥店抽調(diào)出專業(yè)的藥學(xué)服務(wù)人員配送，在接單少的情況下興許能忙得過來。但對于每天動輒成千上萬單的大規(guī)模全國性的網(wǎng)上藥店來說，就有點(diǎn)吃不消了，就算吃得消，用專業(yè)人員做配送到底值不值得？

陳華認(rèn)為，專業(yè)藥學(xué)人員做配送完全沒有必要。其一，大多數(shù)時候配送員是無法接觸到顧客的，很多時候是放到前臺、物業(yè)或是找人代收，即使接觸到也不過是匆匆忙忙幾分鐘，很難進(jìn)行有效的用藥咨詢溝通；其二，“干嘛要派專業(yè)的藥學(xué)人員去送藥？為什么要把寶貴的專業(yè)藥師咨詢放著這種環(huán)節(jié)？”在線上環(huán)節(jié)做咨詢已經(jīng)足夠了�？傊�，方向是對的，但做法有待商榷。

如此看來，藥學(xué)服務(wù)人員放在這個環(huán)節(jié)的確有些大材小用。但是，藥品配送在很多方面的確是需要一些專業(yè)性的。

GSP第108條指出：“在冷藏、冷凍藥品運(yùn)輸途中，應(yīng)當(dāng)實(shí)時監(jiān)測并記錄冷藏車、冷藏箱或者保溫箱內(nèi)的溫度數(shù)據(jù)�！毕襁@種要求恐怕不是普通的快遞員能夠應(yīng)付的。趙忠玉表示，七樂康方面對配送人員今后會進(jìn)行一些專業(yè)的培訓(xùn)，將來國家也可能會有一些常態(tài)化和規(guī)范化的考慮，對醫(yī)藥配送人員進(jìn)行資格的認(rèn)證。

什么才是好的物流？

從以上分析來看，無論哪種物流模式，都存在著不盡人意的地方。那么，從目前來看，什么樣的物流模式才是醫(yī)藥電商們所迫切需求的呢？

首先效率上能夠達(dá)到同水平最優(yōu)。就目前的速度比較，大城市實(shí)現(xiàn)半日達(dá)，全國任意區(qū)次日達(dá)或隔日達(dá)，如果再能夠結(jié)合區(qū)域O2O快速送藥，就更有吸引力了。

其次，能夠比較大規(guī)模的、大范圍的覆蓋全國各個地區(qū)，這樣可以減少醫(yī)藥電商與多家第三方物流合作帶來的麻煩。

再次，無論是網(wǎng)上藥店還是顧客，都能夠?qū)嵤┱莆瘴锪鲾?shù)據(jù)信息，對變化以及差錯能夠進(jìn)行及時的應(yīng)變和調(diào)整。

在陳華看來，如果能夠出現(xiàn)一個專業(yè)的醫(yī)藥電商物流，作為依靠第三方物流的網(wǎng)上藥店是非常歡迎的。他的期望是，第一要有非常好的品質(zhì)和準(zhǔn)確度；第二要有專業(yè)性的解決方案，比如說對溫度濕度要求很高的藥品，可以運(yùn)送并且符合國家要求；第三應(yīng)該有一個比較好的經(jīng)濟(jì)效益，比如說合作時成本是可控的。



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編輯：小惠