藥品要走電商路服務(wù)要先行
2013/4/7  閱讀數(shù)：

    在互聯(lián)網(wǎng)上銷售藥品這股新風(fēng)氣目前已經(jīng)被醫(yī)藥行業(yè)的各方所深深感知，人們總有一種對(duì)新生事物好奇的特性，面對(duì)醫(yī)藥電子商務(wù)不少醫(yī)藥企業(yè)都是一半好奇一半謹(jǐn)慎，一方面是擔(dān)心其運(yùn)作模式是否有問題另一方面又擔(dān)心下手晚了錯(cuò)過這個(gè)巨大的市場(chǎng)，畢竟一個(gè)新市場(chǎng)只有先下手者才能吃肉后來者恐怕連喝湯的份都沒有。正是因?yàn)槿绱瞬簧倬W(wǎng)上藥店開始如雨后春筍般的生長(zhǎng)而出，這一批先行者不但是作為探路摸索經(jīng)驗(yàn)者而來的更是為了實(shí)踐一個(gè)行業(yè)領(lǐng)路人的職責(zé)。

    在網(wǎng)上藥店經(jīng)營(yíng)過程中不少負(fù)責(zé)人感嘆其實(shí)互聯(lián)網(wǎng)銷售和線下實(shí)體銷售只是形式上有所差別，其本質(zhì)并沒有什么兩樣，比如線下藥店要對(duì)自己產(chǎn)品采購(gòu)渠道進(jìn)行嚴(yán)格控制而網(wǎng)上藥店同樣要這么做，而且由于網(wǎng)絡(luò)虛擬化的原因監(jiān)管部門和消費(fèi)者都對(duì)其特別重視警惕，因此網(wǎng)上藥店的產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)對(duì)采購(gòu)控制力度更為嚴(yán)格。再者實(shí)體藥店一般還要承擔(dān)為患者解答的任務(wù)，因?yàn)椴簧倩颊咴谫?gòu)買藥物時(shí)都會(huì)咨詢一些問題，而網(wǎng)上藥店同樣要安排不少人專職負(fù)責(zé)解答顧客問題，其中更多的一個(gè)環(huán)節(jié)是互聯(lián)網(wǎng)的便捷性使得患者在藥品購(gòu)買后隨時(shí)會(huì)再來咨詢藥品服用后的反應(yīng)以及更多的注意事項(xiàng)，因此在網(wǎng)上售后服務(wù)要做的比線下更完善才算合理。

    面對(duì)網(wǎng)上藥店從業(yè)者的感嘆業(yè)內(nèi)專家也同樣表示不能被新概念迷惑就誤以為電商是一條簡(jiǎn)單充滿機(jī)會(huì)的道路，現(xiàn)代社會(huì)機(jī)會(huì)越大的地方其需要的投入也會(huì)更大，傳統(tǒng)藥店在決定走電商道路之前一定要先問問自己能不能把服務(wù)做得比線下更好才行。







編輯：鄭州:小宋