多元化服務到藥店外試試
2011/8/17   來源：m.x4y7.cn  閱讀數(shù)：

　　在筆者居住的小區(qū)門口，每逢雙休日，總會看到同一家藥店的工作人員在為本小區(qū)居民免費量血壓、測體重，開展健康咨詢活動。而且這種活動長期堅持，從未間斷，使小區(qū)內(nèi)居民無人不知這家藥店，店員與居民之間顯得十分親切融洽，尤其是許多中老年人，常圍著他們問這問那，咨詢起居飲食與身心健康問題。再看這家藥店，與小區(qū)僅一條街道相隔，直線距離不到100米，算得上真正的“家門口藥店”。而藥店利用的正是這種空間距離上的絕對優(yōu)勢，將服務從店內(nèi)延伸到店外，直接送到居民門口邊，讓居民感受到了一種推不開的親情與溫暖。

　　筆者以為，這家藥店在做好店內(nèi)經(jīng)營本身之外，延伸服務內(nèi)容，在店外向顧客傳遞真情實意，遠比那種“你搞促銷我優(yōu)惠，你降價我讓利”的同業(yè)價格戰(zhàn)要高明得多，實惠得多，這是從根本上打動顧客，留住顧客的好策略。顯然，藥店將多元的健康服務送出店堂，并使之常態(tài)化，首先讓藥店與居民達到了零距離親近，使藥店成了居民日常生活保健的貼心人，平時只要有身體不適或需要尋求健康咨詢服務的，馬上會想到藥店，找店員幫忙解決。其次，當居民與藥店的“粘合度”越來越高，在長期接觸交流中結下真誠友好的互信關系后，就會通過自己的口碑，向其親朋好友推薦這家藥店，這就在無形中增加了藥店的美譽度，為藥店吸引人氣、發(fā)展新的忠誠顧客奠定了良好基礎，藥店的銷售額自然會在人氣越來越旺中穩(wěn)步攀升。

　　所以說，相比其他服務形式和競爭策略，這種常態(tài)化的延伸服務行為更有親和性，更具影響力，持續(xù)的效果會更明顯。既然如此，在當前激烈的市場競爭形勢下，無論是單體藥店，還是連鎖門店，都應該從中受到啟發(fā)，要在認真分析自身經(jīng)營特點與實力的基礎上，打好多元服務牌，多采取一些能真正打動顧客，贏得顧客長久支持的務實舉措，以真情換取顧客的信任。

編輯：羽毛