醫(yī)改后零售藥店該如何發(fā)展
2010/9/20  閱讀數(shù)：

　　在中國，零售藥店有巨大的市場。但面對新醫(yī)改可能帶來的壓力，筆者認(rèn)為零售藥店經(jīng)營者不必太悲觀，不能太盲目，更不可輕言放棄。要想在當(dāng)前的醫(yī)改和未來的市場中立于不敗之地，就必須從現(xiàn)在開始做好經(jīng)營變革的準(zhǔn)備。




　　新醫(yī)改后零售藥店面臨困難




　　一是新醫(yī)改配套政策在設(shè)計(jì)上似乎忽視了零售藥店的客觀存在，定位引導(dǎo)缺失，且對藥店要求苛刻。新醫(yī)改采取了較為保守的改革藥品加成政策，實(shí)行藥品零差率銷售舉措，而不是醫(yī)藥分家、藥房托管改革。藥店也沒有得到政府統(tǒng)一補(bǔ)貼，如安徽省醫(yī)改意見還提出到2011年按規(guī)定全部配備執(zhí)業(yè)藥師。這些問題的出現(xiàn)最終將導(dǎo)致零售藥店市場消費(fèi)人群直接面臨被分流的情況。




　　二是近年來零售藥店市場占有率不樂觀。雖然藥品市場需求不斷增加，但據(jù)統(tǒng)計(jì)，近十年來藥品在醫(yī)療終端市場的增長繼續(xù)加快，零售藥店市場明顯放緩；連鎖藥店增長所占份額又明顯高于單體藥店。預(yù)計(jì)醫(yī)改后這些情況將更加明顯。




　　三是零售藥店市場已飽和。商務(wù)部市場秩序司副司長溫再興表示，我國平均不到4000人就有一家藥店，與國際上通常的平均6000人擁有一家藥店相比明顯過剩。如明光市人口65萬人，藥店100余家，明顯超出平均水平。




　　新醫(yī)改后零售藥店面臨機(jī)遇




　　一是“有利可圖”。醫(yī)改后醫(yī)療機(jī)構(gòu)只用國家基本藥物目錄和省補(bǔ)充目錄中的藥品，其他非基藥物缺乏；醫(yī)療機(jī)構(gòu)大多是處方藥，非處方藥相對較少；醫(yī)療機(jī)構(gòu)多是低端藥品，高端藥品較少，這三個(gè)方面對零售藥店均有利可圖。




　　二是“有機(jī)可趁”。醫(yī)院與藥店藥品價(jià)格倒掛的出現(xiàn)，將使大量醫(yī)療資源和醫(yī)藥資源全面向醫(yī)院徹底傾斜，甚至出現(xiàn)“醫(yī)院藥房變社會藥店”的現(xiàn)象，再加上醫(yī)療機(jī)構(gòu)承擔(dān)的服務(wù)項(xiàng)目增多，醫(yī)院藥房很可能因此而人手不夠，既增加醫(yī)院負(fù)擔(dān)，也不方便老百姓購藥，與“小病到藥店，大病進(jìn)醫(yī)院”的目標(biāo)以及全力搞好醫(yī)療服務(wù)的愿望背道而馳。而藥店則可抓住提供醫(yī)前保健、醫(yī)后服務(wù)等商機(jī)。




　　三是“有事可為”。醫(yī)改必將導(dǎo)致藥品行業(yè)重新洗牌，淘汰一批不適應(yīng)的藥店，發(fā)展一批適應(yīng)能力強(qiáng)的藥店，有利于整合結(jié)構(gòu)，調(diào)整布局，轉(zhuǎn)變服務(wù)方式范圍。零售藥店必須快速提升藥店自身素質(zhì)和形象，全方位謀劃與醫(yī)療機(jī)構(gòu)形成互補(bǔ)模式，提高競爭力，拓展盈利空間。




　　揚(yáng)長避短，對癥下藥




　　一是擴(kuò)大經(jīng)營范圍，多元化經(jīng)營。時(shí)下藥店興起“多元化經(jīng)營”的轉(zhuǎn)型趨勢，藥店的貨架上出現(xiàn)越來越多的非藥品，藥店的保健品、藥妝、器械等銷售比例均有較大提高，且所占份額繼續(xù)加大。結(jié)合中醫(yī)養(yǎng)生、食療等領(lǐng)域的發(fā)展，零售藥店可申請保健食品經(jīng)營許可、化妝品經(jīng)營許可等，尋找銷售增長點(diǎn)。




　　二是拓展服務(wù)范圍，提升品牌形象。一方面由于特殊的環(huán)境，醫(yī)院的醫(yī)生和護(hù)士不可能為患者提供特別的服務(wù)，而藥店卻可以。因此，藥店可多提供中、西藥服用咨詢、特別護(hù)理、心理安慰等方面的服務(wù)，通過獨(dú)特的服務(wù)打造特色。另一方面要重視用好、用足藥店的便利性特點(diǎn)。醫(yī)院、衛(wèi)生院等的藥房有特定的營業(yè)時(shí)間，而且時(shí)間短，藥店卻可以24小時(shí)經(jīng)營，在滿足消費(fèi)者方便購藥上有極大優(yōu)勢。零售藥店應(yīng)努力提高誠信等級和群眾滿意率，提升藥店形象。




　　三是改進(jìn)營銷方式，增加業(yè)務(wù)量。營銷的關(guān)鍵是找到核心目標(biāo)市場，提供專業(yè)便利的服務(wù)是制勝之本，在重品質(zhì)、保差價(jià)的基礎(chǔ)上，主動出擊，多賺人氣。雖然醫(yī)院、社區(qū)衛(wèi)生中心等都賣藥，但是不太注意營銷策略。藥店可在營銷上多發(fā)揮，例如搞積分送禮品、開展健康咨詢、組織健康講座、提供特色服務(wù)，搞免費(fèi)體質(zhì)辨識、量身高、體重、血壓和心律等。




　　四是快速對接衛(wèi)生院，提高非基藥物等銷售量。如處方藥市場醫(yī)院占80%，比例還在繼續(xù)增加。零售藥店必須快速與當(dāng)?shù)蒯t(yī)療機(jī)構(gòu)及臨床醫(yī)生溝通聯(lián)系，了解非基藥物、非處方藥物、高端市場藥物等的銷售需求，多方出擊。




　　五是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。立即著手提升自己的專業(yè)技術(shù)水平的資格、職稱層次，加強(qiáng)基本的藥品、醫(yī)療服務(wù)能力，積極應(yīng)對醫(yī)改中的新政策，如安徽省要求2011年藥店全部配備執(zhí)業(yè)藥師。盡管我國大部分地區(qū)的狀況暫時(shí)不可能全部配備執(zhí)業(yè)藥師，但應(yīng)當(dāng)提前準(zhǔn)備應(yīng)對。




　　六是成立小聯(lián)盟，提升競爭力。鄰近的藥店可以組成小聯(lián)盟，模仿一些連鎖大藥店的經(jīng)營方法，形成信息流、物流、資金流優(yōu)勢，降低成本，提升盈利空間。也可適當(dāng)加盟連鎖藥店等，畢竟連鎖藥店實(shí)力雄厚。結(jié)盟后要共同研究交流在市場定位、服務(wù)對象、經(jīng)營方向、經(jīng)營范圍、重點(diǎn)種類等方面如何提高競爭水平，形成特色經(jīng)營服務(wù)項(xiàng)目和獨(dú)具特色的核心競爭力。




　　七是結(jié)合地域人群搞特色。單體藥店由于體制靈活，可以形成“一店一策”的特色經(jīng)營藥店，實(shí)施差異化經(jīng)營，解決客流量問題，這是連鎖藥店沒有的優(yōu)勢。




　　首先，不妨認(rèn)真研究周圍的商圈、顧客群及消費(fèi)習(xí)慣，然后在某個(gè)方面形成特色定位，如�？扑幤诽厣�藥店，如匯聚肝病、心臟病、糖尿病、高血壓等某一�？祁I(lǐng)域應(yīng)用的絕大部分中、西藥；或家用中小醫(yī)療器械、物理療法服務(wù)等領(lǐng)域；或申辦中藥店。




　　其次，尋找相對固定的服務(wù)對象，形成服務(wù)特色，調(diào)整服務(wù)定位，想方設(shè)法提高服務(wù)質(zhì)量，通過日常化、特色化的服務(wù)抓住消費(fèi)者的心。比如通過短信、電話、郵件定期為消費(fèi)者進(jìn)行疾病宣教；還可以通過把自己和店員培養(yǎng)成藥師、營養(yǎng)師、保健師、按摩師、心理咨詢師、美容師等，向目標(biāo)消費(fèi)者提供系列、系統(tǒng)的醫(yī)學(xué)和藥學(xué)美容等咨詢服務(wù)。




　　中國有近40萬家藥店，300多萬從業(yè)人員，是不容忽視的力量。期待國家重視的同時(shí)，在很大程度上決定權(quán)在自己，因?yàn)槿魏问袌龆际窃谧兓�的，適者生存。零售藥店要做的就是適應(yīng)、堅(jiān)持和突破。

編輯：商務(wù)部