藥店的經(jīng)營誤區(qū)：藥店賣藥還是賣服務(wù)？
2010/7/10  閱讀數(shù)：

   藥店經(jīng)營究竟是賣藥還是賣服務(wù)？
   藥店賣什么? 這個(gè)問題提得好笑, “賣什么,當(dāng)然是賣藥！” 但是,為什么同樣賣藥，有的藥店門庭若市，而有的卻門可羅雀? 難道兩個(gè)藥店出售的藥有如些之大的差別？要破解這種差別何以產(chǎn)生, 我們只能從消費(fèi)者的評價(jià)中尋找答案�！�
　　有人說: “那是因?yàn)檫@一家店位置當(dāng)?shù)�，人流大，那一家店位置偏�?人流小�！币灿腥苏f: “這家店寬敞明亮、窗明幾凈，看起來舒服，那家店底矮陰暗、壓抑憋悶，進(jìn)來就想走�！� 還有人說： “那家店價(jià)格公道、服務(wù)熱情，多走幾步路也劃算，這家店心術(shù)不正，價(jià)格太黑，來一個(gè)宰一個(gè)�！� “那個(gè)店有座診醫(yī)生, 而且免費(fèi)義診，有啥不舒服問一下醫(yī)生很方便, 這家店醫(yī)生座診還要收費(fèi), 還不知道有沒有那個(gè)水平�！绷硪粋�(gè)補(bǔ)充道�！斑@家品種齊全，什么藥都買得到，不跑冤枉路，那家要啥沒啥，光有笑臉也不能當(dāng)藥吃。”“這家藥店可靠些，那家就難說了�！�
   聽了這些消費(fèi)者對藥店的評價(jià), 你會發(fā)現(xiàn), 這些評價(jià)中很少涉及到藥品的好壞, 絕大多數(shù)的評價(jià)是圍繞服務(wù)和價(jià)格, 之所以出現(xiàn)這種現(xiàn)象, 是因?yàn)閷λ幍陙碚f賣質(zhì)量合格的藥是理所應(yīng)當(dāng)?shù)? 并不構(gòu)成藥店好差的標(biāo)準(zhǔn),　這表明評價(jià)藥店的好壞標(biāo)準(zhǔn)并不在藥品本身, 而是藥店提供的綜合服務(wù)和產(chǎn)品價(jià)格, 因此，藥店經(jīng)營的本質(zhì)不是賣“藥”而是以某種價(jià)格出售“供應(yīng)藥品的綜合服務(wù)”。
   只有認(rèn)識到消費(fèi)者對藥店需求的本質(zhì)和基本傾向，我們才有可能真正認(rèn)識藥店的經(jīng)營本質(zhì)并以此制定正確的經(jīng)營策略以滿足消費(fèi)者的需求，從而在競爭中立于不敗之地。
   從藥店的經(jīng)營本質(zhì)出發(fā)我們才能清醒地認(rèn)識到藥店對于消費(fèi)者的基本價(jià)值和特殊價(jià)值，也才能在消費(fèi)者對藥店服務(wù)和藥品價(jià)格二個(gè)方面的基本需求中制定適合自身發(fā)展的經(jīng)營策略和市場定位。各藥店根據(jù)自身特點(diǎn)在經(jīng)營中可以針對消費(fèi)者對服務(wù)和價(jià)格這二方面基本需求制定二種基本經(jīng)營策略以明確自已的市場定位：一是采用高品質(zhì)服務(wù)的經(jīng)營策略以吸引購買量小對價(jià)格不敏感的消費(fèi)者；二是采用低價(jià)格的經(jīng)營策略以吸引購買量大并對價(jià)格敏感的消費(fèi)者。但無論經(jīng)營者采用何種策略，都必須使一切經(jīng)營活動緊緊圍繞策略的核心—服務(wù)或價(jià)格，任何在經(jīng)營策略上的搖擺都可能導(dǎo)致經(jīng)營失敗。
   藥店到底賣什么，關(guān)系到藥店對自己所在位置的一個(gè)定位問題，很多消費(fèi)者，認(rèn)識不清消費(fèi)的本質(zhì)，卻并不代表我們的行業(yè)人士以分不清道不明來搪塞過去，須知只有認(rèn)清自己行業(yè)的本質(zhì)才能將一個(gè)企業(yè)一家藥店，長久的生存下去。
編輯：恒業(yè)