中小藥企成功 服務(wù)和營銷雙重重
2011/9/15   來源：m.x4y7.cn  閱讀數(shù)：

　　對于中小藥企來說，想要謀求發(fā)展，就應(yīng)該注重服務(wù)和營銷兩方面，只要抓好它們，才可能助企業(yè)不被淘汰。下面用實(shí)例分析：

　　位于陜西驪山腳下的西安心誠醫(yī)藥連鎖超市(下稱“心誠醫(yī)藥”)或能給業(yè)界提供一個考察的樣本。

　　連鎖經(jīng)營領(lǐng)先區(qū)域藥店

　　總部設(shè)在西安市臨潼區(qū)的西安心誠醫(yī)藥超市成立于2008年。對這個成立時間，不少藥店人可能會有“遲到”的感覺。醫(yī)藥招商網(wǎng)表示“臨潼的藥店近半是夫妻店，在我們連鎖成立前，只有兩家外來連鎖在這里開有門店，沒有本土連鎖藥店。”心誠醫(yī)藥超市業(yè)務(wù)經(jīng)理張玉峰告訴記者，“鑒于外面規(guī)范運(yùn)作的連鎖藥店已成為行業(yè)趨勢，我和朋友合計(jì)把連鎖經(jīng)營引入到臨潼的藥品零售市場，2008年10月才開了第一家店。”

　　張玉峰所說的“夫妻店”，按他的解釋是“沒有請店員，由一家人在打理的小店”。記者在文化東路和西大街跑店時也看到，當(dāng)?shù)貑误w店面積大都在40平方米左右，且基本上是柜臺式銷售。上午10點(diǎn)，記者走進(jìn)一家單體藥店，發(fā)現(xiàn)店里竟空無一人，5分鐘后才有一個穿便服的人出來接待。在臨潼，只有外地連鎖同一醫(yī)藥連鎖、西安怡康醫(yī)藥超市，以及本地連鎖心誠醫(yī)藥及少數(shù)幾家單體藥店實(shí)行開架銷售，且門店面積多在200平方米左右�！斑B鎖大店實(shí)行規(guī)范管理，安全性有保障，經(jīng)營品規(guī)多，更能滿足患者需求，所以，盡管我們的經(jīng)營成本會高一些，但銷售相對比較好，還是有一定的利潤空間�！睆堄穹逭f。

　　整合營銷提升門店實(shí)力

　　記者從臨潼區(qū)政府的網(wǎng)站上看到，該區(qū)總?cè)丝?0多萬，城區(qū)人口達(dá)11萬多人。雖然區(qū)內(nèi)有秦兵馬俑、華清池兩個5A級景區(qū)，經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平較高，但“這對藥店經(jīng)營沒有多大影響，游客基本上不進(jìn)藥店，本地消費(fèi)者的客單價(jià)也不見得比其他地方高�！睆堄穹甯嬖V記者。醫(yī)藥代理網(wǎng)表示既然旅游區(qū)的優(yōu)勢并不明顯，那么心誠醫(yī)藥超市是如何經(jīng)營的呢?

　　“我們開店晚，地理位置上也沒有多大優(yōu)勢;同時規(guī)模也不大，品種上沒有多大優(yōu)勢。我們唯一能做的只有服務(wù)，堅(jiān)持‘心系健康，誠信服務(wù)’的經(jīng)營理念�！睆堄穹逭f這話時顯得很平靜。除了服務(wù)，心誠醫(yī)藥在其他營銷上也做得很不錯。

　　據(jù)了解，心誠醫(yī)藥雖然目前只有4家門店，卻是臨潼為數(shù)不多的在媒體上做廣告的藥店之一，而且長期堅(jiān)持，銷售淡季做形象廣告，旺季做產(chǎn)品廣告，較好地提升了門店的影響力。在橫向交流和對外溝通方面，心誠醫(yī)藥也保持了敏銳的嗅覺，先后成為了特格爾中國藥店采購聯(lián)盟和陜西藥店聯(lián)盟的會員單位，每月特格爾的貼牌品種可為其貢獻(xiàn)近十分之一的銷售額。藥品招商解析記者在桃源路心誠醫(yī)藥超市看到，該店裝飾頗有大店之風(fēng)，店內(nèi)陳列規(guī)范合理，店員服務(wù)也確實(shí)熱情周到，這或許是心誠醫(yī)藥能發(fā)展壯大的原因之一吧。

　　因此，從上述的例子可以看出，對于中小藥企來說，想要生存和發(fā)展，就應(yīng)該做好服務(wù)和營銷這個方面，從而讓其推動企業(yè)走向成功。

編輯：羽毛