醫(yī)藥企業(yè) 出現(xiàn)微博危機怎么辦？
2011/9/7   來源：m.x4y7.cn  閱讀數(shù)：

　　得罪誰，也不要得罪網(wǎng)民。

　　這似乎成為網(wǎng)絡時代不變的危機法則。微博等新興傳播方式促使人類社會進入自媒體傳播時代，網(wǎng)絡媒介使得世界“處處是中心，無處是邊緣”。醫(yī)藥招商網(wǎng)指出雖然網(wǎng)絡媒體已經(jīng)大量地去中介化了，用戶自己就可以直接在論壇、空間、博客、微博等上發(fā)布消息和言論，這使得傳統(tǒng)的前置審查變?yōu)楹笾脤彶�，也使得信息“東方不亮西方亮”，“按下葫蘆起了瓢”。但是，仍然不可否認，整個傳播環(huán)境中，所有的熱門事情都需要傳統(tǒng)媒體做最后的“點火”當《人民日報》發(fā)表評論員文章稱“公眾的善心傷不起”時，注定中國紅十會字的危機事件將繼續(xù)升級。

　　那么對于企業(yè)來說如何快速有效地處理危機，把握媒體特性、控制輿論走向，將是其中關鍵所在。企業(yè)在進行危機管理時，應采取什么樣的媒體策略呢?

　　一、及時發(fā)布有效信息，化解公眾敵對感

　　當危機爆發(fā)時，公眾會產(chǎn)生三種心態(tài)：焦慮感、懷疑感、敵對感。公眾之所以會產(chǎn)生這三種心態(tài)，主要原因就在于對事件了解不充分，對信息把握的不透明。所以危機爆發(fā)之時，首要關鍵就在于如何及時發(fā)布有效信息。

　　其實單位時間內的媒介所能容納的信息量會有固定的飽和度，在此媒介環(huán)境中，企業(yè)正負面信息存在此長彼消的關系。這好比兩支軍隊急行軍爭奪某一戰(zhàn)略要地(公眾心理)，一支早早先到，必然已是站穩(wěn)陣腳，另一支爭斗，注定要付出更大的代價;先后而到，前者未能站穩(wěn)陣腳，則是一場僵持戰(zhàn)，誰都有可能勝出。而在企業(yè)危機公關中，企業(yè)往往充當是后至者，所以在此環(huán)節(jié)，企業(yè)務必及時發(fā)布針對負面信息的有利信息，與負面信息在公眾心理保持僵持，爭取危機公關時間。藥品招商表示企業(yè)在面臨公關危機的需要第一時間內查證負面信息內容，有針對性的組織信息發(fā)布。迅速通過各種媒介渠道傳播，特別是網(wǎng)絡媒體和是負面信息的源頭媒體，一定要重點傳播。

　　二、搶點制高點，建立話語的權威性

　　危機爆發(fā)時，企業(yè)需要第一時間爭取得到權威媒體的支持，贏得公眾信任感。危機公關中，媒體作為“把關人”角色，掌握的信息的輸出，而公眾的判斷往往來自媒體，尤其是權威媒體。這些具有極高公信力的權威媒體，其輸出的信息直接影響或者改變公眾的觀點，對大多數(shù)公眾來說，這些媒體提供的“真相”就是事情本身的“真相”。

　　企業(yè)危機公關的時候，務必清楚國內的媒體格局。企業(yè)進行媒體溝通之時，溝通對象需要全面化，既考慮到純官方媒體，也要考慮到社會化的媒體，不同的媒體其在百姓中的公信力是中有不同的。

　　三、信息覆蓋要全面化

　　在危機的信息溝通中，在正負面信息的攻心戰(zhàn)中，你不在的地方就是別人的地方。無論是時間上還是容納信息的媒介上，單位內的信息容量是有一個飽和度，能大范圍覆蓋信息，擠兌負面信息，稀釋負面信息密度，減少公眾接觸負面信息的機會和時間，如此同時通過企業(yè)正面信息強化公眾對企業(yè)的利好情緒。

　　危機來臨時，必須把握的媒介溝通四大原則：第一條原則：勇?lián)�責任原則 讓媒體認識到企業(yè)是負責任的，值得信任的。 第二條原則：積極主動原則第三條原則：預防第一原則 第四條原則：全局利益原則。醫(yī)藥代理網(wǎng)解析成也媒體，敗也媒體，現(xiàn)在已經(jīng)不是“防火防盜防記者”的時代。企業(yè)和媒體的關系應該是合作與溝通。在于媒體溝通過程，企業(yè)需要牢記以上的四大原則，從而有效的處理好危機。

　　因此，在發(fā)達的傳播環(huán)境中，任何再微小的危機事件都可能經(jīng)過媒體的放大效應最終釀成大漩渦，最終導致品牌的美譽度及公眾信任被摧毀。所以，企業(yè)進行危機公關的關鍵之一是要重視媒體溝通策略，從而通過媒體來治媒體輿論，助企業(yè)走向危機。

編輯：羽毛