有些“人情”不能為
2010/9/29  閱讀數(shù)：

　　藥店作為經(jīng)營企業(yè)，獲取合理的利潤無可厚非，但更應(yīng)注意合法經(jīng)營。場(chǎng)景中提到的代賣藥品屬于違法行為，對(duì)此類“人情”絕不能為。




　　代賣藥品不可取。藥品是用來治病救人的特殊商品，事關(guān)人民群眾的身體健康和生命安全，由于藥品在售出后失去了其儲(chǔ)存的特殊環(huán)境，其內(nèi)在質(zhì)量可能發(fā)生變化，有些藥品已被顧客、患者接觸過，存在被污染的隱患，因此售出藥品質(zhì)量難以保證；同時(shí)，某些制售假藥者會(huì)通過退換代售藥品這一方式，將經(jīng)過調(diào)包、外觀足以亂真的假藥交給藥店，如果藥店代為銷售，就會(huì)使假藥通過藥店這一規(guī)范渠道流入顧客手中，給消費(fèi)者用藥安全帶來隱患。所以，代售藥品的行為不可取。




　　代賣藥品涉嫌違法。藥品不同于一般商品，國家對(duì)其經(jīng)營實(shí)行嚴(yán)格的許可制度，未取得《藥品經(jīng)營許可證》的，不得經(jīng)營藥品。而且，對(duì)于合法的經(jīng)營主體，應(yīng)保證其所經(jīng)營的藥品必須質(zhì)量合格、來源合法、渠道規(guī)范�！端幤饭芾矸ā贰ⅰ端幤妨魍ūO(jiān)督管理辦法》等都明確規(guī)定了藥品經(jīng)營企業(yè)必須從具有藥品生產(chǎn)、經(jīng)營資格的企業(yè)購進(jìn)藥品。如果藥店代顧客銷售藥品，就已經(jīng)構(gòu)成了從非法渠道購進(jìn)藥品的違法行為,這是國家對(duì)藥品經(jīng)營的強(qiáng)制性要求，并對(duì)此設(shè)立了相應(yīng)罰則，其根本目的就在于保證藥品質(zhì)量、確保用藥安全。同時(shí)，顧客無藥品經(jīng)營資格，卻將藥品放置于藥店銷售，獲取收入，已經(jīng)違反了《藥品管理法》等相關(guān)規(guī)定，構(gòu)成了無《藥品經(jīng)營許可證》經(jīng)營藥品行為。正因?yàn)榇�售藥品既不能保證藥品質(zhì)量，給顧客用藥安全帶來隱患，又會(huì)使藥店和顧客違反國家法律法規(guī)規(guī)定，所以，在實(shí)際藥品經(jīng)營活動(dòng)中，藥店是不能代顧客售藥的。




　　不合格藥品處理有規(guī)范。不合格藥品是指藥品質(zhì)量（包括外觀質(zhì)量、內(nèi)在質(zhì)量、包裝質(zhì)量）不符合國家藥品法定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)質(zhì)量要求的藥品。不合格藥品的管理是藥店經(jīng)營過程中的重中之重，《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》中明確規(guī)定：企業(yè)應(yīng)對(duì)質(zhì)量不合格藥品進(jìn)行控制性管理，發(fā)現(xiàn)不合格藥品應(yīng)按規(guī)定的要求和程序上報(bào)。不合格藥品應(yīng)存放在不合格藥品庫（區(qū)），并有明顯標(biāo)志。對(duì)不合格藥品應(yīng)查明質(zhì)量不合格的原因，分清質(zhì)量責(zé)任，及時(shí)處理并制定預(yù)防措施，對(duì)不合格藥品的確認(rèn)、報(bào)告、報(bào)損、銷毀等應(yīng)有完善的手續(xù)或記錄，處理要依照制度執(zhí)行，處理情況應(yīng)定期匯總和分析。但應(yīng)注意的是，合法處理不合格藥品的前提是擁有不合格藥品的所有權(quán)。本場(chǎng)景中店員擅自處理的“不合格藥品”屬于顧客所有（系從醫(yī)院購得，且有票據(jù)），店員未經(jīng)顧客允許，無權(quán)對(duì)此“不合格藥品”進(jìn)行處理。




　　具體到本場(chǎng)景，店員錯(cuò)誤有三：一是開始就礙于情面（過意不去，且怕可能失去這個(gè)老顧客），接受了本不應(yīng)該接受的“委托”（代賣藥品）；二是約定時(shí)間到期，未及時(shí)與顧客溝通（既然是老顧客，必然知道其聯(lián)系方式，其約定時(shí)間到期未來，且“委托”之事又無法辦到，理應(yīng)主動(dòng)與其聯(lián)系，說明情況）；三是未經(jīng)顧客允許擅自處理顧客的藥品（以不合格藥品處理掉）。正是由于店員的一錯(cuò)再錯(cuò)，造成最后誤會(huì)無法消除，“人情”不但沒為好，反而弄巧成拙（當(dāng)然顧客寄賣藥品亦是錯(cuò)誤的，但店員負(fù)有善意提醒的義務(wù)而未履行）。所幸的是，按照不合格藥品處理的要求，應(yīng)有完善的手續(xù)或記錄，店員可以出具上述手續(xù)或記錄，告知顧客自己并未將藥品代賣。同時(shí)，既然店員已擅自將顧客的藥品處理掉，這部分藥品（價(jià)格不低的好藥）的損失自然應(yīng)由店員承擔(dān)賠償責(zé)任。




　　事后，藥店應(yīng)以此為戒，教育店員要誠信經(jīng)營、合法經(jīng)營，對(duì)于違法的“人情”、“委托”，該拒絕的一定要拒絕，以免發(fā)生問題，既影響藥店形象，又造成店員個(gè)人損失，得不償失。另外，本場(chǎng)景也集中體現(xiàn)了個(gè)人閑置藥品的處置問題，藥店不妨教育店員對(duì)以后再有前來要求代賣藥品的顧客講明處置閑置藥品的途徑：一是按原購進(jìn)渠道退回藥品；二是任其閑置，直至過期失效；三是交給當(dāng)?shù)厮幈O(jiān)部門，由其統(tǒng)一銷毀；四是向省級(jí)以上民政部門、衛(wèi)生行政管理部門、中國紅十字總會(huì)、中華慈善總會(huì)及其各省級(jí)以上分支機(jī)構(gòu)捐贈(zèng)藥品�？傊�，個(gè)人閑置的藥品必須按照正當(dāng)途徑和程序予以處理，以藥店代賣的方式處理是違法的，要避免場(chǎng)景中類似問題再次發(fā)生。

編輯：商務(wù)部