淺析"九品":優(yōu)秀員工必備的九個品質(zhì)
2009/12/14   來源：杭州九品貿(mào)易  閱讀數(shù)：

引言:
    2008年杭州九品貿(mào)易有限公司成立了,標(biāo)志著我們跨上了一個新的臺階,也標(biāo)志著我們的經(jīng)營思路的轉(zhuǎn)型,那么,什么是九品?我把它歸結(jié)為仁,義,禮,智,信,勇,嚴,靜,善.這是我們九品員工必備的基本素質(zhì)!




    其實談到營銷就應(yīng)該追溯到2500年以前春秋戰(zhàn)國時代的孔夫子，孔子在55歲的時候去周游列國，去推銷自己的治國安邦的方略，孔子是全世界推銷界當(dāng)之無愧的開山鼻祖，提到孔子就要提到孔子的核心思想，仁、義、禮、智、信。要成為優(yōu)秀業(yè)務(wù)員在尊崇儒家思想的同時，還要汲取兵圣孫武思想的勇和嚴兩項道家的靜和佛家的善。業(yè)務(wù)員具備了這9項素質(zhì)離優(yōu)秀業(yè)務(wù)員就僅僅一步之遙了。




    仁：仁者愛人，孔子最好的學(xué)生顏回，孔子在評價顏回的時候說，象顏回這樣的人也僅僅能做到連續(xù)三個月不違反“仁”思想和行為，顏回是個賢人才能堅持三個月，而我們普通人有可能一天都堅持不下來�！叭蕫邸本褪菍λ�有的人都能平等對待一視同仁，誰能做到？有些業(yè)務(wù)員為一時口舌之快，在洽談現(xiàn)場就和客戶爭得面紅耳赤，讓對方下不了臺很沒面子，完全忘記了商務(wù)洽談以客戶為中心的原則立場，還有些人看不起這個笑話那個，說這個客戶沒素質(zhì)沒有思路，鄙視哪個客戶沒有受過教育，總是因為別人沒有做自己的項目，沒有很好的接待自己而不能釋懷，其實不必自尋煩惱，不可能所有的人都對你好，幸運也不可能常常伴你左右。如果你想幸運常常伴隨著你，你必須成為優(yōu)秀業(yè)務(wù)員.
成為優(yōu)秀業(yè)務(wù)員說起容易做起來非常之艱難，只有人性善、品行端、德行高和知識豐富的人才具備成為優(yōu)秀業(yè)務(wù)員的可能。優(yōu)秀業(yè)務(wù)員總是看淡得失，做人重德,做事重能,交友以誠的思想去推銷自己的項目，本著廣接善緣和三人行必有我?guī)煹膽B(tài)度，一律平等無歧視的理念約束自己的行為，控制自己的情緒。別人接受是我之幸運，別人沒有接受是自己做得還不夠，要繼續(xù)努力改變自己去適應(yīng)對方的要求，找到客戶的需求通過真誠的行動去贏得對方的尊重，促成項目的成交。





    泱泱華夏“義”之代表“義”之化身不勝枚舉無以計數(shù).





    在中國商界也有許多關(guān)于“義”文化的佳話，蒙牛乳業(yè)的牛根生先生就是“義”文化的代表人物，率先向全國500多所中小學(xué)校捐贈牛奶，這樣的義舉是我們學(xué)習(xí)的榜樣。是中華民族學(xué)習(xí)的楷模。 優(yōu)秀業(yè)務(wù)員的境界是當(dāng)自己利益和公司利益還有客戶利益沖突的時候，應(yīng)該以公司和客戶利益為重。有很多業(yè)務(wù)員把公司給客戶的好處，想方設(shè)法的做手腳要么克扣一部分、要么據(jù)為己有。如果想成為優(yōu)秀業(yè)務(wù)員占小便宜吃大虧的事情堅決不能做，為蠅頭小利毀掉自己的前程的事情也堅決不能做。
 
    禮：中華民族禮儀之邦，五千年的文明源源流長。子曰：道德仁義，非禮不成；紛爭辯訟，非禮不決；長幼尊卑，父子、兄弟、親朋，非禮不定。由此可見禮儀禮節(jié)在社會中的地位，以及在工作生活和個人成長方面的重要性。





    在營銷界占有絕對數(shù)量的業(yè)務(wù)員隊伍當(dāng)中，有相當(dāng)數(shù)量的業(yè)務(wù)員沒有接受過禮儀方面的專業(yè)訓(xùn)練或者是系統(tǒng)的培訓(xùn)，因為他們在商務(wù)交往中的露怯行為表現(xiàn)的非常突出。與人交談應(yīng)該保持的距離，商談中的話題和談話的方式、以及在用餐時的禮儀和注意事項方面知識有所欠缺，尤其是和女性客戶相處時就亂了方寸，做出很多讓人誤解的事情，導(dǎo)致生意的失敗。同時有很多女業(yè)務(wù)員在與男性客戶接洽時，如著裝暴露、穿奇裝異服，親密接觸表情曖昧等表現(xiàn)讓人浮想聯(lián)翩，由于交往分寸把握不好，做出很多讓人多想和誤解的事情，如果受過專業(yè)訓(xùn)練，這樣的錯誤完全可以避免。甚至有很多人連宴席的席位如何區(qū)分都不知道，在商務(wù)洽談中弄出很多笑話，即影響公司形象自己也很尷尬，實在是不應(yīng)該犯的低級錯誤。做為一名優(yōu)秀業(yè)務(wù)員必須熟練掌握商務(wù)交往中的有關(guān)禮儀禮節(jié)知識，如交往的著裝禮儀、握手禮儀、交換名片和接打電話方面的禮儀、還有迎送禮儀和餐飲禮儀等等，以免弄出笑話。優(yōu)秀業(yè)務(wù)員一定是久經(jīng)戰(zhàn)場訓(xùn)練有素,遇事處變不驚，無論遇到多么重要的人物，參加什么樣的場面都能做到游刃有余應(yīng)付自如！





    知識爆炸的時代堅決不能拿無知當(dāng)個性，也不能無知者無畏。營銷講究創(chuàng)新而業(yè)務(wù)員的職業(yè)****守是“正統(tǒng)規(guī)范”與“莊重保守”和“訓(xùn)練有素”。這樣才能樹立良好的公司形象和良好的個人形象，給對方留下良好的印象促成推銷工作的順利成功。恭近于禮，遠恥辱也，識禮者事順也，好禮者事成也。





    中國人的智商非常高，之所以絕大多數(shù)的人不能成為杰出的人物，原因是很多人是小聰明，所作所為讓人一眼就能看穿成不了大事。在業(yè)務(wù)員隊伍中存在四類人，第一類人：無才無德混日子的人，這種人在一個單位工作基本不會超過半年，或者是混完試用期就溜走了，這種人堅決不能用；第二類人：有德無才之人，這種人德行很好做事埋頭苦干任勞任怨，但是這種人只見忙活就是不出成績，這類人要慎用,第三類人：有才無德的人，這類人有一定的才干，比較專業(yè)且能說會道思路靈活，但是這類人一旦站穩(wěn)腳跟就開始拉幫結(jié)派，便開始與公司“斗智斗勇”，鉆公司管理方面的漏洞，要么擾亂公司的正常秩序，要么自立山頭帶走公司的客戶和公司的精英和骨干，給公司帶來巨大損失。這類人公司只能利用不可重用，或者初期重用一段時間后再換掉以絕后患；第四類人：有才有德之人，這類人就是企業(yè)夢寐以求的“一將難求”的人。這樣的人進入企業(yè)、企業(yè)就會興旺發(fā)達快速發(fā)展！但是有才有德之人太少太少，如果大家能夠推崇儒家的優(yōu)秀文化時刻踐行仁、義、禮、智、信，那么有才有德，德才兼?zhèn)涞娜司蜁�越來越多，中國企業(yè)發(fā)展也會越來越快，企業(yè)競爭力也會再上一個臺階！





    智：古訓(xùn)云智者樂水仁者樂山，說智者的思想就象水一樣形而不器，變幻無窮。做為超級推銷員必須有足夠的智慧，和出奇制勝的謀略。因為方法、策略、工具都必須建立在智慧的基礎(chǔ)之上。做為優(yōu)秀業(yè)務(wù)員都知道商場如戰(zhàn)場，懂得攻防之理曉虛實之道，精通商道。兵法云：上兵伐謀，說得是用智慧用謀略去了解競爭對手，和客戶談判時就能揚長避短增加成交的條件；商務(wù)談判虛實為本，實中含虛虛中有實，虛實相應(yīng)進退自如；商務(wù)談判非出奇不能速勝，掌握客戶信息越全面，就能出奇招。著名企業(yè)戰(zhàn)略與營銷專家高建華先生說：用智慧用腦筋工作的員工比努力工作的員工更優(yōu)秀。優(yōu)秀業(yè)務(wù)員市場開拓方法變幻無窮，出手即成。了解客戶心理攻心為上，同時掌握競爭對手的劣勢信息不戰(zhàn)而勝。迅速戰(zhàn)勝競爭對手順利的與客戶達成合作進入渠道占領(lǐng)市場。




 
    信：人言為信，人無信不立。子曰：信近于義，言可復(fù)也。意思說所有的諾言符合于義，許下的諾言就可以實現(xiàn)。這是大家都知道的淺顯的道理，但是做起來卻非常不容易。有很多推銷員重言輕諾，說話象暴風(fēng)驟雨行動就象蝸牛，更有甚者光說不練，把客戶對自己的寬容和信任，當(dāng)成客戶是無知是軟弱可欺，這樣的做法是危險的也不可能把事業(yè)做好做長遠。
    中華民族是注重信用并且不折不扣的踐行誠信的民族，在漢代有個叫尾生的年輕人，和自己喜歡的女孩子約好在村口的小橋下約會，尾生先到在橋下等候，不巧天下起了大雨河水不斷上漲，河水很快漲到尾生的腰部姑娘還沒有來尾生沒有走，河水又漲到尾生的脖子姑娘仍然沒有來，尾生還是沒有離開，最后尾生淹死了。尾生用生命詮釋“信”文化與誠信和信用，用生命譜寫了信文化的頌歌。
    中華民族從古至今有無數(shù)的傳奇的歷史故事和典故詮釋和傳承著“信”文化的佳話，就象中國加入WTO組織所做出的承諾都能一一兌現(xiàn)，在2006年與歐盟的貿(mào)易摩擦中，中國商務(wù)部博熙來部長在接受央視記者采訪的時候，告訴全世界中國政府歷來“言而有信”，這正是中華民族重視“信”文化的結(jié)果，傳承“信”文化的結(jié)果。




    勇：勇者無畏。很多業(yè)務(wù)員都存在恐懼新市場和恐懼新客戶的現(xiàn)象，大多數(shù)的業(yè)務(wù)員到了新市場覺得無從下手，不知道該如何開展工作，見新客戶不知道該談什么，找不到合適的話題，尤其是被新客戶拒絕后匆匆離去，就象逃命一樣。不能為下次的拜訪留下話題和伏筆。




    還有很多業(yè)務(wù)員在遇到“強敵”的時候，在遇到比較強的競爭對手的時候容易退縮，典型的信心不足，怯懦不夠勇敢的表現(xiàn)。超級推銷員具有英勇無畏勇往直前的精神，不畏艱難愈挫愈奮永不服輸?shù)木�神，就象“亮劍”精神一樣，死也要死在沖鋒的路上，優(yōu)秀業(yè)務(wù)員輸也要輸在通常競技的舞臺和競爭的征途上。




    有些業(yè)務(wù)員在遇到比較熟悉的同行同時爭取同一個客戶時，不好意思去爭要顧及雙方的面子，這是狹隘的想法。在電視連續(xù)劇“亮劍”節(jié)目中，李云龍和楚云飛私下是非常好的朋友，兩個人英雄愛豪杰惺惺相惜，但是并不妨礙兩個人戰(zhàn)場上拼個你死我活。那是各為其主盡職盡則的表現(xiàn)，非但不會被人恥笑相反會受到大家的尊敬。做為超級推銷員知道狹路相逢勇者勝，當(dāng)仁不讓的拿下生意為自己公司的利益而戰(zhàn)。




    嚴：嚴于律己，行勝于言。經(jīng)常出差的業(yè)務(wù)員大多數(shù)都有早上睡懶覺的習(xí)慣，當(dāng)然每個人都有懶惰的一面，可“懶惰”是阻礙人成功的最大的“敵人”，有些企業(yè)有早上考勤、用顯示區(qū)號的電話向公司考勤人員報到，很多業(yè)務(wù)員打完電話回去接著睡覺，更有少部分人委托當(dāng)?shù)仃P(guān)系比較好的客戶或者是客戶的員工代打電話報到，這樣的人是干不好工作的。




    業(yè)務(wù)員的四個不一樣，1.有很多業(yè)務(wù)員領(lǐng)導(dǎo)在就辛勤工作，愛崗敬業(yè)盡職盡責(zé)，領(lǐng)導(dǎo)不在就吊兒郎當(dāng)；2.在公司里謙虛謹慎團結(jié)同事，在外就飛揚跋扈盛氣凌人；3.天氣好就工作就拜訪客戶，天氣不好遇到刮風(fēng)下雨或者天氣冷就不工作；4.有利益就為利益而干，而且會搶著干不惜與同事爭個面紅耳赤，如果沒有好處就會想方設(shè)法跑掉，實在沒有辦法就推三阻四，磨磨蹭蹭的消極怠工。這樣的業(yè)務(wù)員是沒有大的發(fā)展的,更有甚者腳踩兩只船，同時給兩個和多個公司效力，在一家公司上班在其他公司兼職，或者是拿著公司的薪水出工不出力，打著自己的算盤做著自己的事情，一旦東窗事發(fā)就一走了之。搞當(dāng)面一套背后一套，耍兩面三刀的人；腳踩兩只船三心二意的人；面如君子實是小人的人永遠也不能成為優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，更不可能成功！




    還有一部分長相英俊能言善辯的人，受到很多涉世未深的小姑娘的愛慕，有部分業(yè)務(wù)員就利用自己的優(yōu)勢，留下很多風(fēng)流韻事，有很多在市場和客戶那里搞出很多桃色事件，影響公司形象和公司聲譽，給雙方的合作帶來不必要的麻煩和陰影。很多業(yè)務(wù)員對于男女之事不以為然，孰不知萬惡淫為首，是道德敗壞的表現(xiàn)。優(yōu)秀業(yè)務(wù)員嚴于律己表里如一。四個一樣，領(lǐng)導(dǎo)在與不在表現(xiàn)一樣；在內(nèi)在外行為表現(xiàn)一樣；天氣好天氣不好工作表現(xiàn)一樣；有利益和沒有利益做事盡職盡責(zé)表現(xiàn)一樣。優(yōu)秀員一身正氣堅持做人的原則，在酒、色、名、利面前能夠很好的把持自己做出正確的選擇，正所謂君子懷刑，君子心理時刻不忘法規(guī)和公司制度，在利益取舍面前總是以大局為重，團隊利益為重公司利益高于一切!




    靜:柔弱守靜,老子曰:致虛極,守靜篤.現(xiàn)代人太浮躁了,需要靜,吾日三省吾身,諸葛亮:淡泊以明志,寧靜以致遠!一動不如一靜,一實不如一虛,現(xiàn)在是一個物欲橫流,充滿誘惑的社會,社會浮躁,人更浮躁,我們每天忙忙碌碌,疲于生計,有沒有人能凈下心來思考一下自己的未來,有沒有靜下來思考一下自己一天的得于失,一周的得于失,一月的得于失,一年的得與失…,做為業(yè)務(wù)員要懂得 靜思常思自身過,閑談莫論他人非,要經(jīng)常的使自己沉下去,靜下心來考慮一下,思索一下自己工作上,生活上的得與失,這一點非常重要,因為只有正確的人生觀,世界觀才能成為優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員.




    善:孔子,與人為善.老子曰:上善若水,水善利萬物而不爭,處眾人之所惡,故幾于道!佛家:善有善報,等等.
    世界首富比爾蓋茨將名下所有的財產(chǎn)570億美金全部捐獻了社會,臺灣第三富豪郭臺銘將自己90%的財產(chǎn)用于慈善事業(yè),在5.12四川汶川大地震后,世界各國人民紛紛伸出援助之手,體現(xiàn)了一方有難,八方支援.所以說當(dāng)今企業(yè)誰能擁有一支“德才兼?zhèn)洹薄坝?xùn)練有素”招之即來,來之能戰(zhàn),戰(zhàn)之能勝的“優(yōu)秀業(yè)務(wù)員”隊伍，誰的企業(yè)就能在眾多的企業(yè)之中鶴立雞群，脫穎而出！世界上最偉大的推銷員喬吉拉德是憑借仁愛的思想，一視同仁的行為贏得客戶的信賴，推銷之神袁一平是始終如一的實踐做人表里如一，言出必行嚴格要求自己的君子風(fēng)范贏得了客戶的推崇，還有美籍英人銷售大師羅杰·道森，憑借超人的智慧和對自己近乎殘酷的要求取得空前絕后的成就。所以尊崇和實踐仁、義、禮、智、信、勇,嚴,靜和善是成就優(yōu)秀業(yè)務(wù)員的唯一途徑！




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編輯：商務(wù)部