訪歐萊雅集團(tuán)亞洲區(qū)人力資源總監(jiān)Tony Russell
2005/12/21   來源：上海經(jīng)濟(jì)報(bào)  閱讀數(shù)：

法國的歐萊雅化妝品是全世界愛美女性心中永恒的夢(mèng)想，因?yàn)樗�象征著美麗、時(shí)尚、品味等等女士們所夢(mèng)想擁有的一切！女士們耳熟能詳?shù)钠放疲�除了巴黎歐萊雅外，還有美寶蓮、蘭蔻、薇姿等等無一不是歐萊雅旗下的品牌。2002年，歐萊雅集團(tuán)的銷售額達(dá)143億歐元，純利潤達(dá)14.6億歐元，并實(shí)現(xiàn)了連續(xù)第18年的利潤兩位數(shù)增長。歐萊雅公司的股票是法國25年來表現(xiàn)最佳的上市公司股票，1978年對(duì)該股票1000美元的投資如今已升值至86,500美元。




　　如此驕人的業(yè)績?yōu)闅W萊雅公司贏得了無數(shù)的美譽(yù)。除名列《財(cái)富》和《福布斯》雜志的全球500強(qiáng)之外，歐萊雅公司還被《財(cái)富》雜志評(píng)為全球最受贊賞的50家公司之一(列第23名)和歐洲十大雇主之一。在中國，據(jù)《中國青年報(bào)》的一項(xiàng)調(diào)查，歐萊雅名列最受中國青年歡迎的十大外企雇主之列。據(jù)中華英才網(wǎng)對(duì)全國600多所高校大學(xué)生的調(diào)查，歐萊雅是中國大學(xué)生心目中的50家最佳雇主之一。




　　作為全球領(lǐng)先的化妝品公司，時(shí)尚的要求和企業(yè)的務(wù)實(shí)兩者的矛盾決定了歐萊雅人力資源管理的獨(dú)特之處。為此，記者專訪了到上海出差的歐萊雅集團(tuán)亞洲區(qū)人力資源總監(jiān)Tony Russell。




　　按照標(biāo)準(zhǔn)全球選秀




　　Q：歐萊雅在人力資源方面有個(gè)很著名的說法，即詩人＋農(nóng)民的用人標(biāo)準(zhǔn)，請(qǐng)?jiān)敿?xì)解釋一下看似矛盾的兩個(gè)方面。




　　Tony Russell：作為百分之百的化妝品公司，我們強(qiáng)調(diào)創(chuàng)造性，前瞻性�；瘖y品是介于個(gè)人護(hù)理和時(shí)尚間的一個(gè)行業(yè)，在這個(gè)行業(yè)去引領(lǐng)時(shí)尚的話，要求我們的員工對(duì)美、對(duì)人文有深刻的理解，要求人有豐富的想象力和創(chuàng)造力。這種想象力是要對(duì)整個(gè)概念的原創(chuàng)，要有深度，要挑戰(zhàn)現(xiàn)有的觀念。這并不僅僅是在營銷上，還包括產(chǎn)品的研發(fā)上，想象力與創(chuàng)造力及對(duì)藝術(shù)本身的愛好會(huì)轉(zhuǎn)化為對(duì)產(chǎn)品的創(chuàng)新的一種驅(qū)動(dòng)。所以這一素質(zhì)是我們所必須要的。歐萊雅要求員工，特別是市場(chǎng)營銷人員要有這一方面的素質(zhì)。這就是我們所說的詩人素質(zhì)。自然，這并不是要求他們真的去寫詩。




　　Q：那么，又如何理解農(nóng)民這層意思哪？




　　Tony Russell：另一方面，化妝品是個(gè)極具競(jìng)爭(zhēng)的行業(yè)。員工充滿概念，最終還是要落實(shí)到業(yè)務(wù)上，這就是農(nóng)民的概念。充滿想象力還要腳踏在地上，所謂腳踏實(shí)地就是能夠非常接近客戶。哪怕你充滿想象力，你在客戶面前也要非常謙虛地傾聽客戶的需求，發(fā)現(xiàn)他們的需求，理解他們的需求，要能夠非常勤勞地工作。這個(gè)行業(yè)跟零售業(yè)是息息相關(guān)的，有時(shí)周末要求員工去站柜臺(tái)，這是很辛苦的。這種勤奮、能夠解決問題和能夠接近客戶的素質(zhì)，我們叫做農(nóng)民。同時(shí)，對(duì)于公司資源的管理，要象農(nóng)民珍惜自己的種子和土地一樣，每一分錢都要花到恰當(dāng)?shù)牡胤剑�要能夠最有效地發(fā)揮這些資源。最后，還要有堅(jiān)持不懈的精神。種地很辛苦，但你必須堅(jiān)持不懈地做下去，而且要適應(yīng)天氣的變化，直到收獲那一天。




　　Q：有了標(biāo)準(zhǔn)，那么你們?cè)谡腥�、發(fā)展人和用人方面又有什么特殊的做法嗎？




　　Tony Russell：當(dāng)然，我們?cè)谶@方面有一套行之有效的做法，這些做法在世界各地的歐萊雅公司推廣。以招募為例，我們有“歐萊雅校園企劃大賽-Marketing Award”與“歐萊雅全球在線商業(yè)策略競(jìng)賽-L’Oreal e-Strat Challenge”。這兩項(xiàng)賽事是歐萊雅在全球范圍內(nèi)選拔優(yōu)秀人才的重要手段，每年吸引著全球成千上萬的大學(xué)生、MBA參加。企劃大賽針對(duì)大學(xué)三年級(jí)以上的學(xué)生，參賽者要在3-4個(gè)月內(nèi)設(shè)計(jì)出產(chǎn)品并拿出樣品，制定出產(chǎn)品的銷售、推廣、廣告計(jì)劃和財(cái)務(wù)平衡表。整項(xiàng)賽事側(cè)重于創(chuàng)意，對(duì)產(chǎn)品概念的新的想法和設(shè)計(jì)。“在線策略競(jìng)賽”則模擬新經(jīng)濟(jì)環(huán)境下國際化妝品市場(chǎng)的真實(shí)情況與各類商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)要素，讓未來的管理者通過網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行一個(gè)虛擬的公司，對(duì)研發(fā)、市場(chǎng)、銷售、品牌定位、廣告宣傳等作出戰(zhàn)略決策。這項(xiàng)賽事側(cè)重于非確定情況下領(lǐng)導(dǎo)決策能力的煅練。




　　國際化和本土化并舉




　　Q：歐萊雅在員工培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展上有何特點(diǎn)？




　　Tony Russell：歐萊雅員工的職業(yè)發(fā)展計(jì)劃在業(yè)內(nèi)是非常完善的。每年公司的高級(jí)經(jīng)理將有機(jī)會(huì)被選送到法國總部巴黎，參加歐萊雅集團(tuán)和歐洲著名商學(xué)院INSEAD合作的名為“Leadership for Growth”的領(lǐng)導(dǎo)才能培訓(xùn)。學(xué)員們與來自世界各地的管理精英接觸到頂尖的MBA教授，學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理理念。在新加坡，設(shè)有亞太區(qū)管理培訓(xùn)發(fā)展中心，用以培訓(xùn)亞太地區(qū)的歐萊雅員工。該中心針對(duì)亞洲市場(chǎng)特點(diǎn)和亞太區(qū)員工的專門需要，組織各類研討會(huì)和培訓(xùn)課程。歐萊雅中國每年派大量的公司精英去新加坡參加各項(xiàng)培訓(xùn)課程，使他們和其他亞洲國家的經(jīng)理人進(jìn)行交流。在中國國內(nèi)，除了入職和專業(yè)技能培訓(xùn)，我們還和中歐國際商學(xué)院合作，為具有發(fā)展?jié)摿Φ膯T工提供在職MBA課程及各種課程，為年輕的中國經(jīng)理定制長期職業(yè)發(fā)展計(jì)劃。




　　歐萊雅除了提供吸引人的薪資，還重視職業(yè)發(fā)展方向，重視個(gè)人價(jià)值體現(xiàn)。在歐萊雅，員工的職業(yè)發(fā)展方向可以是平行的，也可以是交錯(cuò)的。很多人剛進(jìn)公司時(shí)可能不太了解情況，但經(jīng)過一段時(shí)間的熟悉，了解公司的具體運(yùn)作之后，他們可以選擇適合自己發(fā)展的職業(yè)方向。比如做市場(chǎng)的可以改做銷售，做銷售的也可以轉(zhuǎn)做人事，公司會(huì)為員工提供相應(yīng)的技術(shù)、管理等方面的培訓(xùn)。




　　Q：作為一個(gè)高度國際化的公司，歐萊雅如何對(duì)待管理隊(duì)伍的本土化問題？




　　Tony Russell：歐萊雅是個(gè)高度國際化的公司，因此需要具有國際視野和經(jīng)驗(yàn)同時(shí)又了解當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的國際化的管理人才。在這方面，我們實(shí)行國際化和本土化相結(jié)合的做法。




　　中國在快速發(fā)展，中國在歐萊雅的地位也會(huì)更重要，中國市場(chǎng)的快速擴(kuò)大，要求中國的員工快速成長。在中國，我們要繼續(xù)把人力資源管理的重點(diǎn)放在職業(yè)發(fā)展上，因?yàn)橐粋�(gè)公司發(fā)展再快也快不過員工發(fā)展的速度。




　　我們集團(tuán)的高層非常希望有中國本地人加入到公司的全球最高層管理隊(duì)伍，因?yàn)橹袊鴮?duì)于歐萊雅的未來發(fā)展具有重要的戰(zhàn)略意義。




　　企業(yè)文化和中國相通




　　Q：作為一家來自法國的國際化公司，歐萊雅在中國是如何處理特定的企業(yè)文化和中國文化的關(guān)系的？




　　Tony Russell：歐萊雅從來不用所謂的企業(yè)文化來給員工設(shè)框架。在歐萊雅，員工有很大的自由空間，有充分發(fā)揮自己才能的空間，同時(shí)也包括犯錯(cuò)誤的權(quán)利。當(dāng)然，在公司看來，如何從錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)和成長是衡量員工職業(yè)發(fā)展?jié)摿Φ囊粋�(gè)重要依據(jù)。在歐萊雅，高層管理人員更是鼓勵(lì)下屬挑戰(zhàn)，為公司的發(fā)展提出意見和建議。




　　企業(yè)的組織文化對(duì)企業(yè)的發(fā)展很重要，歐萊雅來自法國，是個(gè)國際化的公司。其實(shí)，歐萊雅和中國文化中有很多相通的東西。比如，這里的人很喜歡把自己和有活力、成功聯(lián)系在一起，希望與時(shí)尚聯(lián)系在一起，希望在一個(gè)有學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)、有社會(huì)地位、有品牌的公司里面工作。從大的方面講，中國經(jīng)濟(jì)處在一個(gè)非�；钴S的階段，是個(gè)具有很大靈活性文化的國家。歐萊雅也是這樣的，它不喜歡清規(guī)戒律，具有非常大的包容性，給員工提供廣闊的發(fā)展空間。同時(shí)，歐萊雅在化妝品領(lǐng)域內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)力全球第一，我們的品牌和經(jīng)營戰(zhàn)略非常成熟，在全球有口皆碑。所以，我們的這些品質(zhì)恰巧與中國年輕人的現(xiàn)代化文化和追求相契合，使歐萊雅文化與中國相通。




　　后來居上




　　成立于1907年的歐萊雅，卻是中國市場(chǎng)的遲到者，直到1996年末才進(jìn)入中國。但是，成立六年多，歐萊雅卻后來居上，顯示出了王者風(fēng)范，2002年歐萊雅中國的銷售達(dá)到了8.86億人民幣，比上一年猛增61.3%。其中，蘭蔻、美寶蓮、薇姿三大品牌分別占據(jù)高檔化妝品市場(chǎng)、大眾彩妝市場(chǎng)和藥房活性健康化妝品市場(chǎng)的第一名。據(jù)中國行業(yè)企業(yè)信息發(fā)布中心統(tǒng)計(jì)，2002年美寶蓮更是占據(jù)了中國唇膏市場(chǎng)23.9%的市場(chǎng)份額，是第二名的2.5倍。




　　正如Tony Russell所說，歐萊雅是一個(gè)很有活力的公司，有很多的發(fā)展機(jī)會(huì)，人對(duì)歐萊雅公司的發(fā)展至關(guān)重要。他說：“我們是一個(gè)以人為本的公司，我們要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)氛圍，讓每個(gè)員工能提出自己的想法和見解，在一個(gè)寬松的環(huán)境中發(fā)揮自己的才華�！�


編輯：李強(qiáng)