強生歷經(jīng)質(zhì)量危機 比爾-韋爾登稱必須努力重建客戶信任
2010/8/29  閱讀數(shù)：

    環(huán)球醫(yī)藥信息網(wǎng)獲悉，在經(jīng)歷了11次藥品、隱形眼鏡和髖關(guān)節(jié)植入物的召回活動后，強生(JNJ)首席執(zhí)行官比爾-韋爾登(Bill Weldon)稱，他知道該公司令消費者感到失望，因此必須努力致力于重建客戶信任。




　　韋爾登在周五接受采訪時稱，強生正計劃進(jìn)行一次公眾活動來幫助重建客戶信任，但此次活動要在大約40種已被召回的非處方藥在明年初某個時候重新開始上架銷售以后才會進(jìn)行。與此同時，強生還將采取任何可能的措施“來確保這種事情不會再次發(fā)生”。




　　強生擁有Johnson's No More Tears嬰兒沐浴露、暢銷止痛藥泰諾(Tylenol)和兒童用抗菌消炎止疼特效噴劑Neosporin等備受客戶信賴的品牌，但自去年9月底以來，強生一再宣布召回產(chǎn)品。其中，兒童用可他敏(Benadryl)和泰諾關(guān)節(jié)炎止痛片(Tylenol Arthritis)等9種藥品是由強生旗下麥克尼爾消費者醫(yī)療保健(McNeil Consumer Healthcare)部門生產(chǎn)的。




　　在這些召回活動中，規(guī)模最大的一次是強生在4月30日宣布召回1.36億瓶兒童和嬰兒用液體藥物，原因是這些藥物可能含有微小金屬顆粒，或含有過多的活性成分。




　　韋爾登表示：“我們已經(jīng)得到了很多教訓(xùn)，它們令人感到非常痛苦�！彼�還表示，自己已經(jīng)收到了許多客戶的來信，其中“一些人持支持態(tài)度，一些人則相反”。




　　在所有被召回的產(chǎn)品中，均未發(fā)生與這些產(chǎn)品有關(guān)的重大傷亡事故。但是，美國國會、聯(lián)邦檢察官以及食品藥品監(jiān)督管理局(Food and Drug Administration)下屬刑事調(diào)查辦公室(Office of Criminal Investigation)正在對強生處理這些召回活動的方式展開調(diào)查，其中包括2008年的一次“秘密”召回活動。




　　對強生這家全球最大的醫(yī)療產(chǎn)品制造商來說，本周是尤其糟糕的一周。食品藥品監(jiān)督管理局在本周早些時候向強生發(fā)出警告，稱其對某些髖關(guān)節(jié)和膝關(guān)節(jié)植入物進(jìn)行了非法的營銷活動，同時還對其兩次召回活動提出了警告，這兩次召回活動分別與其他兩種髖關(guān)節(jié)植入物產(chǎn)品和在歐亞市場上銷售的隱形眼鏡有關(guān)。




　　另據(jù)環(huán)球醫(yī)藥信息網(wǎng)得知，在被問及是否能確保強生不會進(jìn)行更多召回活動時，韋爾登回答稱：“我認(rèn)為，任何時候都不能對任何事情說‘永遠(yuǎn)不會’�！钡�他表示：“我們正在做自己能做的所有事情來確保這種事情不會再度發(fā)生。”




 

編輯：恒業(yè)