誰喪失了“品牌誠信”？
2010/8/14  閱讀數(shù)：

<div class=contentbox> <style> .Sks168 { display:none; } </style>     2010年5月23日17173，中央電視臺《每周質(zhì)量報告》欄目首度曝光以美的、九陽等知名品牌為代表的一批紫砂電飯煲企業(yè)，打著“天然紫砂”、“富鐵紫砂”等旗號宣傳產(chǎn)品，但其所謂紫砂卻是由田土、黃土、黑土等普通陶土，添加鐵紅粉、二氧化錳等原料調(diào)色而成。 內(nèi)容來自chinamsr     無獨有偶，隨后爆出的麥樂雞中含有膠泥成分的新聞再次給品牌敲響了警鐘。     紫砂煲事件，消費者受到了營銷概念的忽悠，品牌誠信轟然倒塌。 <div class=Sks168> </div>    麥樂雞事件使得消費者愈加關(guān)心自身的切身利益，更使得權(quán)威部門不權(quán)威，失去消費者的信賴。      無論是媒體的嘩然、消費者的聲討，危機的出現(xiàn)與危機公關(guān)已經(jīng)不能挽救消費者脆弱的信心。在當下媒體爆炸的時代，營銷概念炒作如何避免出現(xiàn)危機？危機公關(guān)怎樣做才能挽回消費者？從此類事件又能得到哪些啟示？       媒體大爆炸       在這個媒體眾多，新聞不在“新”的同時，有爭議的新聞、觀點以及關(guān)系到消費者自身利益的信息都會受到媒體的蜂擁追蹤和消費者的關(guān)注，由此，一旦出現(xiàn)產(chǎn)品的瑕疵或丑聞，危機立刻就被引爆。 <div class=Sks168> </div>     媒體大爆炸造成一方面企業(yè)的信息更加透明，一旦產(chǎn)品或品牌有一些瑕疵或者缺陷經(jīng)過媒體的曝光會立刻導致出現(xiàn)品牌危機，企業(yè)在媒體的監(jiān)督下無所遁形；另一方面，由于企業(yè)的負面信息或有爭議的焦點會遭到媒體的放大聚焦，媒體的風吹草動都會導致消費者對于產(chǎn)品和品牌負面信息“草木皆兵”。再加上“三聚氰胺”橫掃乳業(yè)、砒霜門等系列性事件的影響，消費者脆弱的神經(jīng)對于此類含有爭議性的信息更是不能容忍，一旦出現(xiàn)此類信息就會導致媒體跟風、消費者聲討，由此引發(fā)的品牌危機、行業(yè)危機更成為一種常態(tài)。 內(nèi)容來自chinamsr     美的、九陽紫砂煲就是此類事件的典型，消費者由于信息的單向性傳播，對于企業(yè)產(chǎn)品問題的質(zhì)疑正是危機繼續(xù)演化的火苗，輿論的嘩然、消費者的聲討正是對于此類丑聞不能容忍的典型表現(xiàn)。 <div class=Sks168> </div>     在此嚴峻的形勢下，企業(yè)一方面要加強自身管理，將產(chǎn)品的瑕疵及對于相關(guān)行業(yè)、品牌的歧義扼殺在萌芽中；另一方面，更要不斷提高品牌公關(guān)傳播的水平，及時與消費者和媒體進行溝通，將危機化解于無形。       但，受某些扭曲理念的影響，過度包裝、過度傳播、過度炒作等正成為品牌危機的另一種導火索。       在品牌營銷中，由于產(chǎn)品原料、材質(zhì)、功能等特點的日益同質(zhì)化，其差異性也越來越成為各品牌不斷尋求的炒作原點。于是，不管產(chǎn)品的特點、功能、材質(zhì)等是否能夠支撐住其概念的炒作，眾多企業(yè)都陷入概念炒作的惡性競爭深淵。紫砂煲的概念炒作正是導致其危機被放大的原因，由于其紫砂是純粹的“概念”炒作，脫離了基于產(chǎn)品紫砂成分的基礎(chǔ)，一旦被媒體放大，品牌危機隨之而來，美的、九陽也就肯定要隨之受到其“概念炒作”惡果的影響。 </div>

編輯：商務部