無人藥店開業(yè)了！
2018/3/28   來源：藥店經(jīng)理人（微信號(hào) yaod366）  閱讀數(shù)：

隨著“新零售”概念的普及，網(wǎng)上一次性購物對(duì)實(shí)體帶來的沖擊很難想象。去年，馬云推出無人超市，在零售界掀起熱潮。同為零售的藥店，群雄逐鹿也成必然。

果不其然，不帶任何玄念，無人藥店來了。

3月25日，據(jù)科技日?qǐng)?bào)報(bào)道，在重慶舉辦的第三屆中國品牌藥店工商峰會(huì)上，中國醫(yī)藥物資協(xié)會(huì)副會(huì)長李沛橋透露，本月他們?cè)谏綎|試點(diǎn)的無人藥店已正式開業(yè)。

他還介紹，人工智能未來將在社會(huì)藥店實(shí)現(xiàn)三大功能：打造藥店智能大腦，最終實(shí)現(xiàn)無人藥店；通過數(shù)據(jù)分析，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理；通過搭建健康管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)多元化經(jīng)營，對(duì)接醫(yī)療系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)健康管理的閉環(huán)。

不可否認(rèn)，這是在革命，革賣藥人的“命”，革部分藥店的“命”，但破局關(guān)鍵卻在專業(yè)人群上。

部分人力要解放

馬云曾說，未來人類每天工作四小時(shí)，一星期上三天班。未來世界上程序化的工作都會(huì)被機(jī)器所取代。

這不是危言聳聽，無疑機(jī)械化生產(chǎn)、流通的企業(yè)都會(huì)被取代，解放人力也是關(guān)鍵所在。

類比到零售藥店，當(dāng)藥賣到網(wǎng)上時(shí)，這已是行業(yè)革命的前奏。藥店不通過專業(yè)化、個(gè)性化解決實(shí)際問題，只會(huì)被替代。

從目前零售藥店人員組成來看，執(zhí)業(yè)藥師、導(dǎo)購員、收銀員占據(jù)大部分。執(zhí)業(yè)藥師和導(dǎo)購員的職責(zé)，可通過場(chǎng)景化的智能機(jī)器人藥師與自動(dòng)售藥機(jī)緩解。而收銀則可通過人臉識(shí)別，顧客出店后直接線上劃扣，或如網(wǎng)上售藥，系統(tǒng)直接確認(rèn)到店顧客需求后線上支付，馬上自動(dòng)售藥機(jī)直接給藥。

但合理、安全的藥事服務(wù)只是轉(zhuǎn)換到網(wǎng)上，還需遠(yuǎn)程配合機(jī)器人藥師解決實(shí)際藥事問題。

這也意味著，那些不帶特色的工作人員要被淘汰。

這類藥店要關(guān)門

如果無人藥店全面場(chǎng)景化，也將有部分藥店要關(guān)門。特別是在零售藥店分類分級(jí)管理實(shí)施后，這類藥店被取代的可能性最高。

依據(jù)藥店分類分級(jí)管理要求，一類店經(jīng)營范圍限定為非處方藥。而國家對(duì)非處方藥的經(jīng)營管制并沒那么嚴(yán)格，同時(shí)還放開了對(duì)這類藥品的經(jīng)營。

2017年7月25日，沈陽市政府法制辦公布了《沈陽市開辦藥品零售企業(yè)驗(yàn)收實(shí)施細(xì)則》，第十九條指出，“以連鎖或特許方式經(jīng)營非藥品的企業(yè)可以申請(qǐng)經(jīng)營乙類非處方藥專柜”。這也意味著非藥品經(jīng)營企業(yè)也能賣藥了！

如果藥店分類分級(jí)管理被市場(chǎng)全面接受，加上非處方藥的限定不是那么嚴(yán)格，那么這些只能經(jīng)營非處方藥的藥店，被首批無人藥店取代已是必然。

服務(wù)、專業(yè)不可取代

誠然網(wǎng)上銷售顛覆了傳統(tǒng)零售，但線下服務(wù)體驗(yàn)是網(wǎng)上沒法徹底滿足的，反而新鮮感過后，會(huì)拉平局面。那么，線上、線下銷售都會(huì)圍繞服務(wù)打開新的結(jié)點(diǎn)。同樣，零售藥店也不會(huì)例外。

此外，服務(wù)還要特別，這與藥品的特殊性剛好吻合。藥品的特殊性需要專業(yè)性來強(qiáng)化，指導(dǎo)藥事服務(wù)的人群也是破局的關(guān)鍵所在。

各省“定點(diǎn)零售藥店協(xié)議管理辦法”就是最好的印證。青島人社印發(fā)的“定點(diǎn)零售藥店協(xié)議管理辦法”特別強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)，對(duì)實(shí)行遠(yuǎn)程審驗(yàn)處方的藥店不予受理定點(diǎn)申請(qǐng)。

為維護(hù)用藥安全，分類分級(jí)管理會(huì)給無人藥店突飛猛進(jìn)的機(jī)會(huì)，但“定點(diǎn)零售藥店協(xié)議管理辦法”中對(duì)藥事服務(wù)人員的要求也會(huì)限制其開拓范圍。







編輯：雨忱