藥店做好服務(wù)改變消費(fèi)者認(rèn)識(shí)觀
2013/5/26  閱讀數(shù)：

    消費(fèi)者去藥店買藥與去商場(chǎng)超市買東西看似很想象但是其還是有著很大的不同，首先在需求上消費(fèi)者在超市需要的僅僅是商品而在藥店除了藥品其對(duì)于健康方面的咨詢服務(wù)需求也是經(jīng)常常見的，如果藥店經(jīng)營人員能夠站在消費(fèi)者的立場(chǎng)上考慮問題然后采取相應(yīng)的改革就會(huì)起到理想的附加效果，而這在藥店經(jīng)營營銷策略上是很有必要的。比如有些患者在去藥店是直接問藥品然后買了藥就走，而另一種患者則是先咨詢一些病情方面的知識(shí)，這時(shí)候就是藥店相關(guān)人員發(fā)揮專業(yè)能力的時(shí)候了，完善的服務(wù)往往會(huì)給患者較好的印象，這對(duì)于贏得回頭客也是很有益的，萬不可認(rèn)為某些患者不懂便想狠狠宰一刀，這對(duì)于長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展是不利的。

    除了售前的咨詢服務(wù)以外藥店同其他商業(yè)實(shí)體一樣做好售后服務(wù)同樣是非常重要的事情，在這方面建立患者的購藥信息記錄和檔案，如果有患者在購藥后咨詢不良反應(yīng)問題就可以對(duì)應(yīng)的予以服務(wù)，這樣對(duì)于患者的心理影響還是很大的，其次對(duì)于那些沒有后續(xù)咨詢的重要病情顧客也要定期做好回訪工作，如此患者對(duì)于這家藥店會(huì)產(chǎn)生更多的好感。這些工作的最終目的都是為了給顧客消費(fèi)者營造出一個(gè)良好的經(jīng)營環(huán)境，只要顧客的滿意度上升那藥店的業(yè)績(jī)上升是必然的事情。

    說到底藥店在經(jīng)營時(shí)一定要把自身當(dāng)成醫(yī)療服務(wù)中心一樣，賣藥只是兼職而已，你要真把自己當(dāng)做單純的賣藥的那消費(fèi)者也會(huì)把你當(dāng)賣藥的，所以首先要改變自己對(duì)自己的認(rèn)識(shí)才能改變消費(fèi)者對(duì)于自身的認(rèn)識(shí)。消費(fèi)者的認(rèn)識(shí)一改變那這家藥店在與別的藥店比起來自然會(huì)顯得與眾不同，這樣在選擇性消費(fèi)時(shí)這家藥店的首選可能性就會(huì)大大增加。







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