提高醫(yī)療服務(wù)意識 減緩醫(yī)患關(guān)系壓力
2012/5/15  閱讀數(shù)：

   醫(yī)患關(guān)系的問題一直是最近社會關(guān)注醫(yī)療的熱點。要想減少醫(yī)患關(guān)系壓力，首先要對醫(yī)生提出高要求，提高醫(yī)療服務(wù)意識，使醫(yī)生既要有專業(yè)水平，又需有微笑服務(wù)。同時對患者進(jìn)行思想溝通，使其不要因為遇到一個或極個別醫(yī)生不作為，就將此印象擴展到所有醫(yī)務(wù)工作者身上，認(rèn)為整個醫(yī)務(wù)團(tuán)隊都態(tài)度冷淡、不負(fù)責(zé)任，若這樣的觀念形成定式，很容易導(dǎo)致雙方有矛盾。

   本來醫(yī)患關(guān)系就很復(fù)雜，很難明斷孰是孰非，而現(xiàn)在又出現(xiàn)了醫(yī)鬧，使醫(yī)療糾紛壓力越來越嚴(yán)重。四月份，衛(wèi)生部、公安部聯(lián)合發(fā)出通告，明確警方要依據(jù)《治安管理處罰法》，對擾亂醫(yī)院正常秩序的醫(yī)鬧、號販等七種行為予以處罰，嚴(yán)重者將追究其刑責(zé)。

在通知出來不久，衛(wèi)生部就對居民做出了醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的滿意度調(diào)查，之后公布了調(diào)查結(jié)果顯示，三分之二以上的居民對現(xiàn)如今的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)表示滿意，低于10%的表示不滿意；接近三分之二的居民對就醫(yī)體驗表示滿意，10%的表示不滿意；目前群眾最不滿意的是醫(yī)療總費用、檢查費用、藥品價格。

   據(jù)m.x4y7.cn小編了解，衛(wèi)生廳副廳長廖新波在新浪微博上表示：調(diào)查結(jié)果是用什么方法、如何采集到的。如果評判不太準(zhǔn)確的話，可能會掩蓋一些問題，不利于工作的改進(jìn)。在服務(wù)行業(yè)，一般滿意度能達(dá)到75-85%已經(jīng)很好的了，而且滿意度都是有起伏的。

編輯：山東:陳小麗