醫(yī)院也提供“售后服務”
2011/2/10  閱讀數：

    環(huán)球醫(yī)藥信息網訊 為加強服務意識，讓患者得到更便捷的服務，北京世紀壇醫(yī)院設立了“病友服務中心”，以期更好的服務于曾經在醫(yī)院就診過的患者。

    患者走出醫(yī)院后，如果不回來復診，醫(yī)院很少能顧得上關心每位患者。北京世紀壇醫(yī)院“病友服務中心”即醫(yī)院的售后服務部門，其服務內容主要包括網上就診咨詢、出院病人隨訪、服務監(jiān)督管理等內容。

　　世紀壇醫(yī)院“病友服務中心”２００５年成立，現在有７０余名工作人員，為患者提供陪診、咨詢、代取化驗單、聯系住宿、代買火車票等４０余項服務。此外，醫(yī)院還以患者數據庫為基礎，通過定期的調查反饋，逐步實現針對患者需求的一對一個性化服務。截至目前，“病友服務中心”已完成患者滿意度調查問卷２７萬余份，出院電話隨訪４萬余次，接待各類咨詢患者超過１００萬人次，為營造良好的醫(yī)患環(huán)境做出了努力。

　　世紀壇醫(yī)院宣傳中心主任李琳說：“這一服務是醫(yī)院走向社會、走向社區(qū)的延伸，在了解患者病情的同時，也能有針對性地為患者解答疑惑，并協助病人康復。”

　　采訪中記者看到工作人員正在向患者進行電話回訪�！安∮逊�務中心”工作人員徐朝暉介紹說，對出院患者隨訪是依據出院患者的病情而定的，隨訪員將認真記錄每位患者的意見，綜合分析后及時反饋給有關部門、科室或個人，對廣大醫(yī)務人員起到了監(jiān)督檢查作用。此外，回訪不僅要了解患者的身體狀況，提供健康指導，還要接受患者的投訴，對于病人及家屬的不滿與批評，作為隨訪員要耐心傾聽，代表醫(yī)院或科室向病人表達歉意。

　　“病友服務中心”通過收集病人的真實感受作為改進工作的基礎資料。據徐朝暉介紹，許多病人對該院的跟蹤隨訪服務非常歡迎。對于患者提出的建議，醫(yī)院將及時采取適當的解決方法和整改措施，給患者滿意的答復。通過“售后服務”北京世紀壇醫(yī)院將為患者提供更好的服務。
編輯：恒業(yè)